Artigo 1

(1) Os presentes Termos e Condições Gerais de Negócios e Viagens (doravante: os Termos e Condições Gerais) regem a relação entre a Goolets Adriatic d.o.o., Poljička cesta 39, 21 000 Split, Croácia, OIB: 46663449909registada no Tribunal de Comércio de Split com o número de registo (MBS) 060510585, (doravante: a Empresa, a Agência ou a Goolets Adriatic), e o utilizador do serviço – o viajante/cliente (doravante: o Viajante), ou a parte contratante nos casos em que uma pessoa celebra um contrato de viagem em benefício de uma terceira pessoa como o viajante.

(2) Os presentes Termos e Condições Gerais fazem parte integrante de todas as ofertas, confirmações de reserva, contratos de viagens organizadas, contratos de serviços DMC, bem como de todas as ordens de serviço individuais aceites pelo Viajante (por escrito, por correio eletrónico, através de um formulário online, por pagamento ou de outra forma inequívoca).

(3) Em caso de divergência entre as presentes condições gerais e as disposições explícitas de um determinado contrato/programa de viagem/oferta, prevalecem as disposições do contrato/programa/oferta.

Para efeitos dos presentes Termos e Condições Gerais, os termos seguintes terão os significados abaixo indicados:

1. Viajante – qualquer pessoa que pretenda celebrar, ou tenha celebrado, um contrato de viagem e/ou serviços com a Empresa, e qualquer pessoa em benefício da qual esse contrato tenha sido celebrado.
2. Viagens organizadas – combinação de, pelo menos, dois tipos diferentes de serviços de viagem para efeitos da mesma viagem ou férias, em conformidade com a lei croata sobre a prestação de serviços no sector do turismo.
3. Plano de viagem associado – pelo menos dois tipos diferentes de serviços de viagem adquiridos para efeitos da mesma viagem ou férias que não constituem uma viagem organizada, mas que constituem um plano de viagem associado nos termos da legislação aplicável.
4. Serviço de viagem único – um serviço de transporte, alojamento, excursão, atividade, guia turístico, transferência, restauração, serviço de eventos ou serviço semelhante, contratado separadamente e não como parte de um pacote.
5. Serviços DMC (Destination Management Company services) – serviços locais para clientes em iates e/ou em terra (transferências, excursões, actividades, reservas em restaurantes e clubes, serviços de concierge, organização de eventos, etc.) que a Empresa fornece independentemente ou em cooperação com parceiros.
6. Parceiro / Prestador de serviços – um hotel, restaurante, operador de navios, transportador, empresa de fretamento, proprietário de iate, organizador de excursões, guia, clube ou outro prestador de serviços com quem a Empresa coopera.
7. Aluguer de iates / Serviço de fretamento – aluguer de um iate, gulet ou outra embarcação, com ou sem tripulação, regido por um contrato de fretamento distinto e por condições gerais distintas (por exemplo, as condições gerais da Goolets Ltd e/ou as condições da MYBA, etc.).
8. Força maior – circunstâncias que não podiam ser previstas ou evitadas (por exemplo, guerra, ataque terrorista, epidemia/pandemia, terramoto, condições meteorológicas extraordinárias, decisões governamentais, greves, proibições de navegação, etc.).

(1) Os presentes Termos e Condições Gerais aplicam-se a:

1. a organização e venda de viagens organizadas pela Empresa,
2. a prestação e/ou a intermediação de serviços de viagem individuais (por exemplo, excursões, transferências, actividades, serviços de guia),
3. a prestação de serviços de DMC para clientes em iates e/ou em terra,
4. arranjos de viagens associados em que a Empresa actua como vendedor e/ou intermediário.

(2) No que respeita aos serviços de fretamento de iates, a Empresa pode atuar como parceiro local de DMC, intermediário ou prestador de serviços em terra, enquanto o contrato de aluguer de iates e as condições gerais relevantes são normalmente regidos separadamente, que se aplicam como lex specialis à parte do contrato relativa ao fretamento.

(3) Em relação aos parceiros B2B (por exemplo, corretores, empresas de fretamento, proprietários de navios), aplicam-se as presentes condições gerais, salvo acordo em contrário num contrato escrito.

Artigo 4

(1) A oferta da Empresa pode ser individual (preparada a pedido) ou publicada sob a forma de um programa de viagem, brochura, apresentação no sítio Web ou através de outro meio.

(2) As descrições dos serviços baseiam-se nas informações disponíveis no momento em que a oferta é elaborada, podendo ocorrer pequenos desvios devido à natureza do destino (por exemplo, alterações do horário de funcionamento, alterações sazonais das ementas, condições meteorológicas, regulamentação marítima, decisões das autoridades portuárias, etc.).

(1) Considera-se celebrado um contrato entre o Viajante e a Empresa quando o Viajante aceita a oferta por escrito (e-mail, assinatura, assinatura eletrónica ou formulário online) e/ou paga o depósito ou o montante total, de acordo com os termos da oferta.

(2) A Empresa fornecerá ao Viajante, sem demora injustificada, a confirmação do contrato celebrado e dos Termos e Condições Gerais aplicáveis num suporte duradouro (e-mail, PDF, etc.).

(3) Ao efetuar uma reserva, o Viajante é obrigado a fornecer informações exactas e completas (nome e apelido, data de nascimento, se necessário, dados de contacto e outras informações necessárias para a prestação do serviço). A Empresa não poderá ser responsabilizada por consequências decorrentes de informações inexactas ou incompletas.

Artigo 6

(1) A Empresa pode prestar os seguintes tipos de serviços:

1. Organização de viagens organizadas (viagens de vários dias, combinações de transporte, alojamento, excursões, actividades, etc.).
2. Acordos de viagem associados (por exemplo, uma combinação de alojamento e actividades locais sem um preço único).
3. Serviços individuais (excursões, passeios de um dia, transferes locais, serviços de guia, bilhetes, actividades, experiências gastronómicas, degustações, eventos, etc.).
4. Serviços DMC para clientes de iates (organização de transferências, excursões, actividades, reservas em restaurantes e clubes, experiências especiais, concierge, gestão de eventos, etc.).
5. Intermediação na prestação de serviços por terceiros (por exemplo, restaurante, transportadora, fornecedor de aluguer de equipamento, empresa de fretamento, etc.).

(2) Para cada serviço ou combinação de serviços, aplicam-se os presentes Termos e Condições Gerais, salvo acordo expresso em contrário relativamente a um serviço específico.

(1) A Sociedade pode atuar como:

1. um organizador de viagens – quando cria e vende de forma independente uma viagem organizada em seu próprio nome,
2. um intermediário/agente de vendas – quando vende um serviço de outro organizador ou prestador de serviços, o que deve ser claramente indicado ao viajante,
3. um prestador de um único serviço DMC – quando contrata e executa diretamente um serviço (por exemplo, transfer local, excursão privada, serviço de concierge).

(2) Quando a Empresa actua como intermediário, a responsabilidade pelo bom desempenho do serviço recai sobre o fornecedor efetivo do serviço (por exemplo, hotel, operador de navio, companhia de fretamento), exceto na medida em que a Empresa é responsável pelo seu papel de intermediário e por fornecer informações ao Viajante.

Artigo 8

(1) Os preços dos serviços são expressos em euros (EUR), salvo indicação em contrário.

(2) O preço inclui os serviços explicitamente enumerados na oferta/programa/contrato na rubrica “o preço inclui”.

(3) Tudo o que não estiver expressamente indicado como incluído será considerado um serviço sujeito a um custo adicional.

(4) A Empresa funciona apenas com base em pagamentos sem numerário. Os pagamentos à Empresa devem ser efectuados exclusivamente através dos métodos de pagamento sem numerário autorizados, salvo acordo expresso em contrário por escrito para um caso específico.

(1) Após a confirmação da reserva, o Viajante é obrigado a pagar um depósito na percentagem indicada na oferta (geralmente 30-50% do preço total), devendo o saldo remanescente ser pago o mais tardar na data limite indicada na oferta/contrato.

(2) Para serviços com um prazo de entrega curto ou para reservas de “última hora”, a Empresa pode exigir o pagamento imediato de 100%.

(3) Em caso de atraso no pagamento, a Empresa reserva-se o direito de cancelar a reserva e aplicar as disposições relativas à taxa de cancelamento.

(4) Os métodos de pagamento permitidos incluem, em particular: transferência bancária para a conta da Empresa, pagamento com cartão, ligação de pagamento, gateway de pagamento online, POS virtual e outros métodos sem dinheiro aprovados pela Empresa e especificados na oferta, fatura ou instruções de pagamento.

(5) A Empresa não aceita pagamentos em dinheiro pelos seus serviços, exceto se excecionalmente aprovado pela Empresa com antecedência e por escrito. Na ausência de tal aprovação por escrito, todas as ofertas, reservas e contratos serão considerados como tendo sido acordados numa base sem dinheiro.

(6) Uma obrigação de pagamento para com a Companhia será considerada devidamente cumprida apenas quando os fundos forem creditados na conta da Companhia ou quando a Companhia receber a confirmação de uma transação sem numerário autorizada com sucesso, dependendo do método de pagamento utilizado.

(1) Os preços estão sujeitos ao imposto sobre o valor acrescentado (IVA) e/ou ao regime especial de tributação das agências de viagens (TOMS), em conformidade com a regulamentação fiscal aplicável.

(2) O imposto turístico, as taxas portuárias, as taxas de parques nacionais e outros encargos semelhantes podem estar incluídos no preço ou ser pagos separadamente, conforme indicado na oferta. Se determinados custos tiverem de ser pagos no local, o pagamento pode ser feito diretamente ao prestador de serviços ou à autoridade competente e não necessariamente à Empresa. O método de pagamento destes encargos depende das regras do prestador de serviços ou da autoridade competente.

Artigo 11.

(1) O Viajante pode solicitar uma alteração da reserva (nome do viajante, data, tipo de serviço, número de pessoas, etc.) se a alteração for possível sem custos desproporcionados.

(2) A Empresa pode cobrar uma taxa administrativa pelas alterações de reserva de acordo com a lista de preços aplicável, acrescida de qualquer diferença de preço de acordo com as condições do prestador de serviços efetivo.

(1) O viajante pode cancelar a viagem/serviço em qualquer altura, por escrito.

(2) Salvo indicação em contrário nas condições especiais ou no programa de viagem, aplicam-se as seguintes taxas gerais de cancelamento

a serviços locais de um dia e de menor duração (excursões, passeios, etc.):

• até 30 dias antes da partida: taxa administrativa de EUR 30 por reserva,
• 29-14 dias antes da partida: 30% do preço total,
• 14 dias antes da data de partida ou não comparência: 100% do preço total.

(3) No caso de viagens organizadas de vários dias, de programas mais complexos e de fretamento de iates/guias, aplicam-se as condições especiais de anulação indicadas na oferta, no programa de viagem ou no contrato de fretamento, que prevalecem sobre esta regra geral.

(1) A Companhia reserva-se o direito de alterar o programa, as horas de partida, a ordem das visitas, o prestador de serviços ou outros elementos, se necessário, devido a circunstâncias objectivas (força maior, razões de segurança, decisões das autoridades portuárias, condições meteorológicas, número insuficiente de viajantes, etc.).

(2) A Empresa pode cancelar o acordo se o número mínimo de viajantes não for atingido, com a obrigação de reembolsar os montantes pagos pelo Viajante dentro do prazo legal.

(3) Em caso de alteração substancial do programa, a Companhia informará o Viajante sem demora e propor-lhe-á:

1. o programa alterado,
2. um arranjo substituto de qualidade igual ou superior, sem custos adicionais, sempre que possível,
3. o reembolso total de todos os montantes pagos se o viajante não aceitar as alterações, em conformidade com a lei sobre a prestação de serviços no sector do turismo.

Artigo 14.o

(1) A estadia a bordo de um iate, de um navio ou de outra embarcação pode ser objeto de alterações de rota, de ancoradouro e de horário devido às condições meteorológicas, a razões de segurança, a decisões do capitão ou a decisões das autoridades competentes (capitania dos portos, marina, polícia, alfândegas, etc.).

(2) O capitão da embarcação/iate tem a autoridade final no que respeita à segurança da navegação, à rota e à atracação, e o viajante aceita essas decisões como vinculativas.

(3) Os serviços de transporte, motas de água, desportos aquáticos e actividades semelhantes podem requerer licenças ou qualificações específicas por parte do Viajante ao abrigo da regulamentação local; a Empresa não será responsável se o Viajante não cumprir esses requisitos (por exemplo, uma licença para operar uma mota de água).

(4) Se determinados custos de um contrato de fretamento forem liquidados através do APP, do capitão, do navio, da companhia de fretamento ou de outro prestador de serviços efetivo, esses pagamentos não serão necessariamente considerados pagamentos à companhia, salvo indicação expressa em contrário na proposta ou no contrato.

(5) A Companhia não será responsável pelo método de pagamento exigido pela companhia de charter, capitão, marina, porto, restaurante, clube, parque nacional ou qualquer outro prestador de serviços terceiro, exceto na medida em que a Companhia tenha expressamente assumido a organização e a cobrança do pagamento de tal serviço.

(1) Nos contratos de fretamento de iates, muitas despesas (combustível, portos, ancoradouros, alimentação e bebidas, serviços especiais, transferências extraordinárias, encomendas especiais) são, na prática, cobertas pelo APA (Advance Provisioning Allowance) ou são cobradas adicionalmente de acordo com o consumo efetivo, tal como definido no contrato de fretamento e nas condições gerais do organizador/empresa fretadora.

(2) A pedido do Viajante, a Empresa prestará assistência na interpretação dos termos do APA; no entanto, a Empresa não será responsável pela gestão do APA pelo capitão ou proprietário do navio, exceto se expressamente acordado em contrário.

Artigo 16

(1) O Viajante é obrigado a:

1. possuir documentos de viagem válidos (bilhete de identidade, passaporte, vistos, documentos sanitários, licenças para actividades aquáticas, etc.),
2. Respeita a regulamentação aduaneira, cambial, de segurança e outras dos países visitados,
3. Respeita o regulamento interno das instalações de alojamento, as regras dos parceiros e as instruções da tripulação do navio,
4. informa a Empresa de condições especiais de saúde, alergias, limitações de mobilidade, etc,
5. seguir as instruções dos representantes da empresa, dos guias e da tripulação.

(2) O Viajante será responsável por quaisquer danos causados por culpa sua à Companhia, ao hotel, ao transportador, ao navio, ao equipamento ou a terceiros.

Artigo 17

(1) A Empresa é responsável pela correta execução dos serviços de viagem acordados ao abrigo dos presentes Termos e Condições Gerais, exceto nos casos em que

1. A responsabilidade é do viajante,
2. a responsabilidade cabe a um terceiro não ligado à prestação do serviço,
3. a causa é de força maior ou um acontecimento que não podia ter sido previsto ou evitado.

(2) No caso das viagens organizadas, a responsabilidade da Empresa rege-se pela Lei sobre a Prestação de Serviços no Setor do Turismo, com qualquer limitação de responsabilidade acordada contratualmente até ao máximo permitido por lei (por exemplo, até um máximo de três vezes o preço da viagem organizada pago por viajante).

Artigo 18.o

(1) O viajante deve comunicar imediatamente ao representante da companhia, ao guia, ao comandante ou ao prestador de serviços qualquer irregularidade ou deficiência na prestação do serviço, de modo a permitir a sua resolução imediata.

(2) Se a irregularidade não for corrigida, o Viajante pode apresentar uma reclamação/registo escrito no local, que pode também ser assinado pelo representante ou parceiro da Empresa, sempre que possível.

(1) O Viajante pode apresentar uma reclamação por escrito dentro do prazo prescrito pela Lei sobre a Prestação de Serviços no Setor do Turismo, ou seja, dentro de um período razoável após a conclusão do serviço, para o endereço da Empresa ou por correio eletrónico indicado na informação ao consumidor.

(2) De acordo com a Lei croata de proteção do consumidor, a Empresa é obrigada a responder a uma reclamação escrita no prazo de 15 dias após a sua receção, indicando claramente se a reclamação é aceite como justificada.

(3) A Empresa deve manter registos das reclamações escritas dos consumidores num suporte duradouro, de acordo com os regulamentos aplicáveis.

Artigo 20.o

(1) Como organizador de viagens organizadas, a Empresa possui uma garantia de proteção contra insolvência (para casos de insolvência ou incapacidade de pagamento), bem como um seguro de responsabilidade civil por danos causados ao Viajante devido ao não cumprimento, cumprimento parcial ou cumprimento incorreto das obrigações, de acordo com a Lei sobre a Prestação de Serviços no Turismo.

(2) As informações sobre a seguradora da garantia, o montante e o procedimento de ativação da garantia constam do programa de viagem e/ou do sítio Web da Empresa.

(3) Recomenda-se ao viajante que subscreva um seguro de viagem (seguro de cancelamento, despesas médicas, acidentes, bagagem, etc.) junto de uma seguradora à sua escolha.

Artigo 21.o

(1) A Empresa processa os dados pessoais do Viajante com o objetivo de:

1. reserva e executa os serviços contratados,
2. cumprimento de obrigações legais (contabilidade, registos, garantias, obrigações para com as autoridades públicas),
3. comunica com o viajante antes e durante a sua estadia,
4. proteção da propriedade, segurança e interesses legítimos da Empresa e do Viajante.

(2) O tratamento de dados é efectuado em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e os regulamentos nacionais.

(3) A informação mais detalhada sobre o processamento de dados pessoais é fornecida na Política de Privacidade da Empresa, disponível no sítio Web da Empresa e/ou a pedido do Viajante.

Artigo 22.o

(1) Os presentes Termos e Condições Gerais e todos os contratos celebrados entre o Viajante e a Empresa reger-se-ão pela legislação da República da Croácia.

(2) Para os litígios que não possam ser resolvidos por via amigável, é competente o tribunal competente da sede social da Sociedade na República da Croácia, salvo disposição em contrário das normas imperativas.

(1) As presentes Condições Gerais são redigidas em croata e em inglês.

(2) Em caso de discrepância entre a versão croata e as traduções noutras línguas, prevalece a versão croata.

(1) As presentes Condições Gerais de Venda entram em vigor na data da sua adoção e aplicam-se a todos os contratos celebrados após essa data.

(2) Os Termos e Condições Gerais são publicados no sítio Web da Empresa e estão disponíveis nas instalações da Empresa.