Política de cancelamento e reclamação do cliente
O viajante pode cancelar a viagem/serviço a qualquer momento, por escrito.
Salvo indicação em contrário nas condições especiais ou no programa de viagem, aplicam-se as seguintes taxas gerais de cancelamento
- a serviços locais de um dia e de menor duração (excursões, passeios, etc.):
- até 30 dias antes da partida: taxa administrativa de EUR 30 por reserva,
- 29-14 dias antes da partida: 30% do preço total,
- 14 dias antes da data de partida ou não comparência: 100% do preço total.
No caso de viagens organizadas de vários dias, de programas mais complexos e de fretamento de iates/guias, aplicam-se as condições especiais de anulação indicadas na oferta, no programa de viagem ou no contrato de fretamento, que prevalecem sobre esta regra geral.
Um consumidor pode apresentar uma reclamação por escrito, introduzindo-a no Livro de Reclamações mantido nas instalações da Empresa, ou por correio eletrónico para adriatic@goolets.net
Para que a Goolets Adriatic d.o.o. possa dar uma resposta por escrito, recomenda-se que a queixa contenha, pelo menos, as seguintes informações:
- nome e apelido do consumidor
- endereço eletrónico do consumidor
- número de telefone de contacto (se disponível)
- data e descrição do serviço/acordo/reserva a que se refere a reclamação
- uma descrição breve e clara dos motivos da queixa
Uma reclamação também pode ser apresentada de forma anónima. Nesse caso, a Goolets Adriatic d.o.o. registará e analisará a queixa com o objetivo de melhorar a qualidade do serviço, mas não poderá dar uma resposta por escrito.
A Goolets Adriatic d.o.o. responderá a uma reclamação escrita devidamente apresentada por escrito (por correio e/ou correio eletrónico), dentro do prazo prescrito pela legislação aplicável da República da Croácia.