Política de cancelación y reclamaciones de los clientes
El Viajero puede cancelar el viaje/servicio en cualquier momento por escrito.
Salvo que se especifique lo contrario en las condiciones especiales o en el programa de viaje, se aplicarán los siguientes gastos generales de cancelación
- a servicios locales de un día y más cortos (excursiones, viajes de un día, etc.):
- hasta 30 días antes de la salida: gastos administrativos de 30 EUR por reserva,
- 29-14 días antes de la salida: 30% del precio total,
- 14 días antes de la fecha de salida o si no te presentas: 100% del precio total.
Para los viajes combinados de varios días, los programas más complejos y los acuerdos de alquiler de yates/goletas, se aplicarán las condiciones especiales de cancelación indicadas en la oferta, el programa de viaje o el contrato de alquiler, que prevalecerán sobre esta norma general.
Un consumidor puede presentar una reclamación por escrito introduciéndola en el Libro de Reclamaciones que se lleva en los locales comerciales de la Empresa, o por correo electrónico a adriatic@goolets.net.
Para que Goolets Adriatic d.o.o. pueda dar una respuesta por escrito, se recomienda que la queja contenga al menos la siguiente información:
- nombre y apellidos del consumidor
- dirección de correo electrónico del consumidor
- número de teléfono de contacto (si está disponible)
- fecha y descripción del servicio / acuerdo / reserva a que se refiere la reclamación
- una descripción breve y clara de los motivos de la reclamación
También se puede presentar una queja de forma anónima. En tal caso, Goolets Adriatic d.o.o. registrará y analizará la queja con el fin de mejorar la calidad del servicio, pero no podrá proporcionar una respuesta por escrito.
Goolets Adriatic d.o.o. responderá a una reclamación escrita debidamente presentada por escrito (por correo postal y/o electrónico), dentro del plazo prescrito por las leyes aplicables de la República de Croacia.