Politique d'annulation et plaintes des clients

Le voyageur peut annuler le voyage/service à tout moment par écrit.

 

Sauf mention contraire dans les conditions particulières ou dans le programme de voyage, les frais d’annulation généraux suivants s’appliquent

• aux services locaux d’une journée et de plus courte durée (excursions, voyages d’un jour, etc.) :
• jusqu’à 30 jours avant le départ : frais administratifs de 30 EUR par réservation,
• 29-14 jours avant le départ : 30% du prix total,
• 14 jours avant la date de départ ou en cas de non-présentation : 100% du prix total.

 

Pour les voyages à forfait de plusieurs jours, les programmes plus complexes et les arrangements de location de yachts ou de goélettes, les conditions d’annulation spéciales mentionnées dans l’offre, le programme de voyage ou le contrat de location s’appliquent et prévalent sur cette règle générale.

 

Un consommateur peut déposer une plainte écrite en la consignant dans le registre des plaintes conservé dans les locaux de l’entreprise ou en l’envoyant par courrier électronique à l’adresse suivante : adriatic@goolets.net.

 

Afin de permettre au Goolets Adriatic d.o.o. de fournir une réponse écrite, il est recommandé que la plainte contienne au moins les informations suivantes :

• Nom et prénom du consommateur
• l’adresse électronique du consommateur
• numéro de téléphone de la personne à contacter (si disponible)
• la date et la description du service, de l’arrangement ou de la réservation faisant l’objet de la plainte
• une description brève et claire des motifs de la plainte

 

Une plainte peut également être déposée de manière anonyme. Dans ce cas, Goolets Adriatic d.o.o. enregistrera et analysera la plainte dans le but d’améliorer la qualité du service, mais ne sera pas en mesure de fournir une réponse écrite.

 

Goolets Adriatic d.o.o. répondra à une plainte écrite dûment soumise par écrit (par courrier postal et/ou électronique), dans les délais prescrits par les lois applicables de la République de Croatie.