Article 1

(1) Les présentes conditions générales d’affaires et de voyage (ci-après : les conditions générales) régissent les relations entre Goolets Adriatic d.o.o., Poljička cesta 39, 21 000 Split, Croatie, OIB : 46663449909, enregistré auprès du tribunal de commerce de Split sous le numéro d’enregistrement (MBS) 060510585, (ci-après : la Société, l’Agence ou Goolets Adriatic), et l’utilisateur du service – le voyageur / client (ci-après : le Voyageur), ou la partie contractante dans les cas où une personne conclut un contrat de voyage au profit d’une tierce personne en tant que voyageur.

(2) Les présentes conditions générales font partie intégrante de toute offre, confirmation de réservation, contrat de voyage à forfait, contrat d’organisation de voyage lié, contrat de services DMC, ainsi que de toute commande de service individuelle acceptée par le voyageur (par écrit, par courrier électronique, via un formulaire en ligne, par paiement ou de toute autre manière non équivoque).

(3) En cas de contradiction entre les présentes conditions générales et les dispositions explicites d’un contrat individuel, d’un programme de voyage ou d’une offre, les dispositions du contrat, du programme ou de l’offre prévalent.

Aux fins des présentes conditions générales, les termes suivants ont la signification indiquée ci-dessous :

1. Voyageur – toute personne qui a l’intention de conclure, ou qui a conclu, un contrat de voyage et/ou de services avec la Société, et toute personne au profit de laquelle un tel contrat a été conclu.
2. Voyage à forfait – combinaison d’au moins deux types de services de voyage différents dans le cadre du même voyage ou des mêmes vacances, conformément à la loi croate sur la prestation de services dans le secteur du tourisme.
3. Arrangement de voyage lié – au moins deux types différents de services de voyage achetés dans le but d’effectuer le même voyage ou les mêmes vacances, qui ne constituent pas un forfait, mais un arrangement de voyage lié en vertu de la loi applicable.
4. Service de voyage unique – transport, hébergement, excursion, activité, guide touristique, transfert, restauration, service événementiel ou service similaire, contracté séparément et ne faisant pas partie d’un forfait.
5. Services DMC (Destination Management Company services) – services locaux pour les clients sur les yachts et/ou à terre (transferts, excursions, activités, réservations de restaurants et de clubs, services de conciergerie, organisation d’événements, etc.) que l’entreprise fournit de manière indépendante ou en coopération avec des partenaires.
6. Partenaire / prestataire de services tiers – un hôtel, un restaurant, un exploitant de navire, un transporteur, une société de charter, un propriétaire de yacht, un organisateur d’excursions, un guide, un club ou un autre prestataire de services avec lequel l’entreprise coopère.
7. Location de bateaux / Service de location – location d’un yacht, d’une goélette ou d’un autre navire, avec ou sans équipage, régie par un contrat de location distinct et des conditions générales distinctes (par exemple, les conditions générales de Goolets Ltd et/ou les conditions de MYBA, etc.)
8. Force majeure – circonstances qui ne pouvaient être prévues ou empêchées (par exemple, guerre, attaque terroriste, épidémie/pandémie, tremblement de terre, conditions météorologiques extraordinaires, décisions gouvernementales, grèves, interdictions de navigation, etc.)

(1) Les présentes conditions générales s’appliquent aux :

1. l’organisation et la vente de voyages à forfait par l’entreprise,
2. la fourniture et/ou l’intermédiation de services de voyage individuels (par exemple, excursions, transferts, activités, services de guide),
3. la fourniture de services DMC pour des clients sur des yachts et/ou à terre,
4. les arrangements de voyage liés pour lesquels l’entreprise agit en tant que vendeur et/ou intermédiaire.

(2) En ce qui concerne les services de location de yachts, la société peut agir en tant que partenaire DMC local, intermédiaire ou fournisseur de services à terre, tandis que le contrat de location de yachts et les conditions générales correspondantes sont généralement régis séparément, ce qui s’applique en tant que lex specialis à la partie « location » de l’accord.

(3) En ce qui concerne les partenaires B2B (par exemple, les courtiers, les sociétés d’affrètement, les propriétaires de navires), les présentes conditions générales s’appliquent, sauf accord contraire dans un contrat écrit.

Article 4

(1) L’offre de la compagnie peut être individuelle (préparée sur demande) ou publiée sous la forme d’un programme de voyage, d’une brochure, d’une présentation sur le site web ou d’un autre support.

(2) Les descriptions des services sont basées sur les informations disponibles au moment de la préparation de l’offre, et des écarts mineurs peuvent survenir en raison de la nature de la destination (par exemple, changements d’heures d’ouverture, changements de menus saisonniers, conditions météorologiques, réglementations maritimes, décisions des autorités portuaires, etc.)

(1) Le contrat entre le voyageur et la société est réputé conclu lorsque le voyageur accepte l’offre par écrit (courriel, signature, signature électronique ou formulaire en ligne) et/ou paie l’acompte ou le montant total, conformément aux conditions de l’offre.

(2) La Société fournit au Voyageur, dans les plus brefs délais, une confirmation du contrat conclu et des conditions générales applicables sur un support durable (courriel, PDF, etc.).

(3) Lors de la réservation, le Voyageur est tenu de fournir des informations exactes et complètes (nom et prénom, date de naissance le cas échéant, coordonnées et autres informations nécessaires à l’exécution du service). La Société n’est pas responsable des conséquences découlant d’informations inexactes ou incomplètes.

Article 6

(1) La société peut fournir les types de services suivants :

1. Organisation de voyages à forfait (voyages de plusieurs jours, combinaisons de transport, d’hébergement, d’excursions, d’activités, etc.)
2. Des arrangements de voyage liés (par exemple, une combinaison d’hébergement et d’activités locales sans un prix forfaitaire unique).
3. Services individuels (excursions, visites d’une journée, transferts locaux, services de guides, billets, activités, expériences gastronomiques, dégustations, événements, etc.)
4. Services DMC pour les clients des yachts (organisation de transferts, excursions, activités, réservations de restaurants et de clubs, expériences spéciales, conciergerie, gestion d’événements, etc.)
5. Intermédiation dans la fourniture de services par des tiers (par exemple, restaurant, transporteur, loueur de matériel, compagnie charter, etc.)

(2) Pour chaque service ou combinaison de services, les présentes conditions générales s’appliquent, à moins qu’il n’en soit expressément convenu autrement pour un service spécifique.

(1) La société peut agir en tant que :

1. un organisateur de voyages – lorsqu’il crée et vend de manière indépendante un voyage à forfait en son nom propre,
2. un intermédiaire / agent de vente – lorsqu’il vend un service d’un autre organisateur ou prestataire de services, ce qui doit être clairement indiqué au voyageur,
3. un fournisseur d’un seul service DMC – lorsqu’il contracte et exécute directement un service (par exemple, transfert local, excursion privée, service de conciergerie).

(2) Lorsque la Société agit en tant qu’intermédiaire, la responsabilité de la bonne exécution du service incombe au prestataire de service réel (par exemple, l’hôtel, l’exploitant du navire, la compagnie de charter), sauf dans la mesure où la Société est responsable de son rôle d’intermédiaire et de la fourniture d’informations au Voyageur.

Article 8

(1) Les prix des services sont exprimés en euros (EUR), sauf indication contraire.

(2) Le prix comprend les services explicitement mentionnés dans l’offre/le programme/le contrat sous la rubrique « le prix comprend ».

(3) Tout ce qui n’est pas expressément mentionné comme inclus est considéré comme un service soumis à des frais supplémentaires.

(4) La société fonctionne uniquement sur une base scripturale. Les paiements à la société sont effectués exclusivement par le biais de méthodes de paiement sans numéraire autorisées, sauf accord écrit exprès pour un cas particulier.

(1) Lors de la confirmation de la réservation, le voyageur est tenu de verser un acompte correspondant au pourcentage indiqué dans l’offre (le plus souvent de 30 à 50 % du prix total), le solde devant être payé au plus tard à la date limite indiquée dans l’offre/le contrat.

(2) Pour les services dont le délai d’exécution est court ou pour les réservations de « dernière minute », la société peut exiger un paiement immédiat de 100 %.

(3) En cas de retard de paiement, la société se réserve le droit d’annuler la réservation et d’appliquer les dispositions relatives aux frais d’annulation.

(4) Les modes de paiement autorisés sont notamment les suivants : virement bancaire sur le compte de la société, paiement par carte, lien de paiement, passerelle de paiement en ligne, point de vente virtuel et autres méthodes sans numéraire approuvées par la société et spécifiées dans l’offre, la facture ou les instructions de paiement.

(5) La Société n’accepte pas les paiements en espèces pour ses services, sauf accord exceptionnel préalable et écrit de la Société. En l’absence d’une telle approbation écrite, toute offre, toute réservation et tout contrat sont réputés avoir été conclus sans numéraire.

(6) Une obligation de paiement envers la société n’est considérée comme dûment remplie que lorsque les fonds sont crédités sur le compte de la société ou lorsque la société reçoit la confirmation d’une transaction sans numéraire autorisée avec succès, en fonction du mode de paiement utilisé.

(1) Les prix sont soumis à la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) et/ou au régime fiscal spécial des agences de voyage (TOMS), conformément à la réglementation fiscale en vigueur.

(2) La taxe de séjour, les droits de port, les droits d’entrée dans les parcs nationaux et autres frais similaires peuvent être inclus dans le prix ou payables séparément, comme indiqué dans l’offre. Si certains frais sont payables sur place, le paiement peut être effectué directement auprès du prestataire de services ou de l’autorité compétente et pas nécessairement auprès de la compagnie. Le mode de paiement de ces frais dépend des règles du prestataire de services ou de l’autorité compétente.

Article 11

(1) Le Voyageur peut demander une modification de sa réservation (nom du voyageur, date, type de service, nombre de personnes, etc.

(2) La Société peut facturer des frais administratifs pour les modifications de réservation conformément à la liste de prix applicable, plus toute différence de prix selon les conditions du prestataire de services réel.

(1) Le voyageur peut annuler le voyage/service à tout moment par écrit.

(2) Sauf conditions particulières ou programme de voyage, les frais d’annulation généraux suivants s’appliquent

aux services locaux d’une journée et de plus courte durée (excursions, voyages d’un jour, etc.) :

• jusqu’à 30 jours avant le départ : frais administratifs de 30 EUR par réservation,
• 29-14 jours avant le départ : 30% du prix total,
• 14 jours avant la date de départ ou en cas de non-présentation : 100% du prix total.

(3) Pour les voyages à forfait de plusieurs jours, les programmes plus complexes et les arrangements de location de yachts ou de goélettes, les conditions d’annulation spéciales mentionnées dans l’offre, le programme de voyage ou le contrat de location s’appliquent et prévalent sur cette règle générale.

(1) La compagnie se réserve le droit de modifier le programme, les heures de départ, l’ordre des visites, le prestataire de services ou d’autres éléments en cas de nécessité due à des circonstances objectives (force majeure, raisons de sécurité, décisions des autorités portuaires, conditions météorologiques, nombre insuffisant de voyageurs, etc.)

(2) La Société peut annuler l’arrangement si le nombre minimum de voyageurs n’est pas atteint, avec l’obligation de rembourser les montants payés par le voyageur dans le délai légal.

(3) En cas de modification importante du programme, la Société doit en informer le Voyageur sans délai et lui proposer :

1. le programme modifié,
2. un arrangement de remplacement de qualité égale ou supérieure, sans frais supplémentaires, dans la mesure du possible,
3. le remboursement intégral de tous les montants payés si le voyageur n’accepte pas les modifications, conformément à la loi sur la prestation de services dans le domaine du tourisme.

Article 14

(1) Les arrangements comprenant un séjour sur un yacht, un navire ou une autre embarcation peuvent faire l’objet de changements d’itinéraire, de mouillage et d’horaire en raison des conditions météorologiques, de raisons de sécurité, de décisions du capitaine ou de décisions des autorités compétentes (capitainerie, port de plaisance, police, douanes, etc.).

(2) Le capitaine du bateau/yacht a l’autorité finale en ce qui concerne la sécurité de la navigation, l’itinéraire et l’accostage, et le voyageur accepte ces décisions comme étant contraignantes.

(3) Les services d’appel d’offres, les jet-skis, les sports nautiques et les activités similaires peuvent nécessiter des licences ou des qualifications spécifiques de la part du Voyageur en vertu des réglementations locales ; la Société ne sera pas responsable si le Voyageur ne satisfait pas à ces exigences (par exemple, une licence pour conduire un véhicule nautique personnel).

(4) Lorsque certains coûts d’un accord d’affrètement sont réglés par l’intermédiaire de l’APP, du capitaine, du navire, de la compagnie d’affrètement ou d’un autre prestataire de services réel, ces paiements ne sont pas nécessairement considérés comme des paiements à la compagnie, sauf indication contraire expresse dans l’offre ou le contrat.

(5) La compagnie n’est pas responsable du mode de paiement exigé par le charter, le capitaine, la marina, le port, le restaurant, le club, le parc national ou tout autre prestataire de services tiers, sauf dans la mesure où la compagnie s’est expressément chargée de l’organisation et de la collecte du paiement pour ce service.

(1) Dans le cadre de la location de bateaux, de nombreux frais (carburant, ports, postes d’amarrage/amarrage, nourriture et boissons, services spéciaux, transferts extraordinaires, commandes spéciales) sont en pratique couverts par l’APA (Advance Provisioning Allowance) ou sont facturés en sus en fonction de la consommation réelle, telle que définie dans le contrat de location et les conditions générales de l’organisateur/affréteur.

(2) À la demande du voyageur, la compagnie l’aidera à interpréter les termes de l’APA ; toutefois, la compagnie n’est pas responsable de la gestion de l’APA par le capitaine ou l’armateur, sauf convention contraire expresse.

Article 16

(1) Le voyageur est tenu de :

1. être en possession de documents de voyage valides (carte d’identité, passeport, visas, documents sanitaires, permis pour les activités nautiques, etc,)
2. respecter les réglementations douanières, de change, de sécurité et autres des pays visités,
3. respecter le règlement intérieur des lieux d’hébergement, les règles des partenaires et les instructions de l’équipage des navires,
4. informer la compagnie de tout problème de santé particulier, d’allergies, de limitations de mobilité, etc,
5. suivre les instructions des représentants de la compagnie, des guides et de l’équipage.

(2) Le voyageur est responsable de tout dommage causé par sa faute à la Société, à l’hôtel, au transporteur, au navire, à l’équipement ou à des tiers.

Article 17

(1) La compagnie est responsable de la bonne exécution des services de voyage convenus dans le cadre des présentes conditions générales, sauf dans les cas suivants :

1. La responsabilité incombe au voyageur,
2. la responsabilité incombe à un tiers qui n’est pas lié à la fourniture du service,
3. la cause est un cas de force majeure ou un événement qui ne pouvait être prévu ou évité.

(2) Pour les voyages à forfait, la responsabilité de la compagnie est régie par la loi sur la prestation de services dans le domaine du tourisme, avec toute limitation de responsabilité convenue par contrat jusqu’au maximum autorisé par la loi (par exemple, jusqu’à un maximum de trois fois le prix du forfait payé par voyageur).

Article 18

(1) Le voyageur doit signaler toute irrégularité ou déficience dans l’exécution du service immédiatement sur place au représentant de la compagnie, au guide, au capitaine ou au prestataire de services afin qu’il y soit remédié immédiatement.

(2) S’il n’est pas remédié à l’irrégularité, le voyageur peut déposer une plainte/un enregistrement écrit sur place, qui peut également être signé par le représentant ou le partenaire de la Société, si possible.

(1) Le Voyageur peut déposer une réclamation écrite dans le délai prescrit par la Loi sur la prestation de services touristiques, c’est-à-dire dans un délai raisonnable après l’achèvement du service, à l’adresse de la Société ou par courrier électronique indiqué dans les informations destinées au consommateur.

(2) Conformément à la loi croate sur la protection des consommateurs, la société est tenue de répondre à une plainte écrite dans un délai de 15 jours à compter de sa réception, en indiquant clairement si la plainte est acceptée comme justifiée.

(3) L’entreprise doit conserver les enregistrements des réclamations écrites des consommateurs sur un support durable, conformément à la réglementation en vigueur.

Article 20

(1) En tant qu’organisateur de voyages à forfait, la société détient une garantie de protection contre l’insolvabilité (pour les cas d’insolvabilité ou d’incapacité de paiement) ainsi qu’une assurance responsabilité civile pour les dommages causés au voyageur en raison de l’inexécution, de l’exécution partielle ou de la mauvaise exécution des obligations, conformément à la loi sur la prestation de services dans le secteur du tourisme.

(2) Les informations relatives à l’assureur de la garantie, au montant et à la procédure de mise en œuvre de la garantie sont indiquées dans le programme de voyage et/ou sur le site web de la compagnie.

(3) Il est recommandé au voyageur de souscrire une assurance voyage (assurance annulation, frais médicaux, accident, bagages, etc.) auprès d’un assureur de son choix.

Article 21

(1) La Société traite les données à caractère personnel du voyageur aux fins suivantes :

1. la réservation et l’exécution des services contractuels,
2. remplir des obligations légales (comptabilité, registres, garanties, obligations envers les autorités publiques),
3. la communication avec le voyageur avant et pendant le séjour,
4. la protection des biens, la sécurité et les intérêts légitimes de l’entreprise et du voyageur.

(2) Le traitement des données est effectué conformément au règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux réglementations nationales.

(3) Des informations plus détaillées sur le traitement des données personnelles sont fournies dans la politique de confidentialité distincte de la Société, disponible sur le site Web de la Société et/ou à la demande du voyageur.

Article 22

(1) Les présentes conditions générales et tous les contrats conclus entre le voyageur et la société sont régis par les lois de la République de Croatie.

(2) Pour les litiges qui ne peuvent être résolus à l’amiable, le tribunal compétent selon le siège social de la société en République de Croatie est compétent, à moins que des règles impératives n’en disposent autrement.

(1) Les présentes conditions générales sont rédigées en croate et en anglais.

(2) En cas de divergence entre la version croate et les traductions dans d’autres langues, la version croate prévaut.

(1) Les présentes conditions générales entrent en vigueur à la date de leur adoption et s’appliquent à tous les contrats conclus après cette date.

(2) Les conditions générales sont publiées sur le site web de la société et sont disponibles dans les locaux de la société.