Stornierungsbedingungen & Kundenreklamation

Der Reisende kann die Reise/Leistung jederzeit schriftlich stornieren.

 

Sofern nicht durch besondere Bedingungen oder das Reiseprogramm anders festgelegt, gelten die folgenden allgemeinen Stornierungsgebühren

• auf eintägige und kürzere lokale Dienstleistungen (Ausflüge, Tagestouren usw.):
• bis zu 30 Tage vor der Abreise: Verwaltungsgebühr von 30 EUR pro Buchung,
• 29-14 Tage vor der Abreise: 30% des Gesamtpreises,
• 14 Tage vor dem Abreisedatum oder bei Nichterscheinen: 100% des Gesamtpreises.

 

Für mehrtägige Pauschalreisen, komplexere Programme und Yacht-/Gulet-Charter-Arrangements gelten besondere Stornierungsbedingungen, die im Angebot, im Reiseprogramm oder im Chartervertrag angegeben sind und Vorrang vor dieser allgemeinen Regel haben.

 

Ein Verbraucher kann eine schriftliche Beschwerde einreichen, indem er sie in das Beschwerdebuch einträgt, das in den Geschäftsräumen des Unternehmens aufbewahrt wird, oder per E-Mail an adriatic@goolets.net

 

Damit Goolets Adriatic d.o.o. eine schriftliche Antwort geben kann, wird empfohlen, dass die Beschwerde mindestens die folgenden Informationen enthält:

• Name und Nachname des Verbrauchers
• E-Mail Adresse des Verbrauchers
• Kontakttelefonnummer (falls verfügbar)
• Datum und Beschreibung der Dienstleistung / des Arrangements / der Reservierung, auf die sich die Beschwerde bezieht
• eine kurze und klare Beschreibung der Gründe für die Beschwerde

 

Eine Beschwerde kann auch anonym eingereicht werden. In einem solchen Fall wird Goolets Adriatic d.o.o. die Beschwerde registrieren und analysieren, um die Servicequalität zu verbessern, kann aber keine schriftliche Antwort geben.

 

Goolets Adriatic d.o.o. antwortet auf eine ordnungsgemäß eingereichte schriftliche Beschwerde schriftlich (per Post und/oder E-Mail) innerhalb der in den geltenden Gesetzen der Republik Kroatien vorgeschriebenen Frist.