Artikel 1

(1) Diese Allgemeinen Geschäfts- und Reisebedingungen (im Folgenden: die Allgemeinen Geschäftsbedingungen) regeln das Verhältnis zwischen Goolets Adriatic d.o.o., Poljička cesta 39, 21 000 Split, Kroatien, OIB: 46663449909, eingetragen beim Handelsgericht in Split unter der Registernummer (MBS) 060510585, (im Folgenden: das Unternehmen, die Agentur oder Goolets Adriatic), und dem Nutzer der Dienstleistung – dem Reisenden / Kunden (im Folgenden: der Reisende), oder der Vertragspartei in Fällen, in denen eine Person einen Reisevertrag zugunsten einer dritten Person als Reisender abschließt.

(2) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind Bestandteil eines jeden Angebots, einer Buchungsbestätigung, eines Pauschalreisevertrags, eines Vertrags über ein verbundenes Reisearrangement, eines DMC-Leistungsvertrags sowie eines jeden einzelnen Leistungsauftrags, den der Reisende (schriftlich, per E-Mail, über ein Online-Formular, durch Zahlung oder auf andere Weise unmissverständlich) annimmt.

(3) Im Falle von Widersprüchen zwischen diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den ausdrücklichen Bestimmungen eines Einzelvertrags / Reiseprogramms / Angebots haben die Bestimmungen des Vertrags / Programms / Angebots Vorrang.

Für die Zwecke dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben die folgenden Begriffe die unten angegebene Bedeutung:

1. Reisender – jede Person, die beabsichtigt, einen Reise- und/oder Dienstleistungsvertrag mit dem Unternehmen abzuschließen oder abgeschlossen hat, sowie jede Person, zu deren Gunsten ein solcher Vertrag abgeschlossen wurde.
2. Pauschalreise – eine Kombination von mindestens zwei verschiedenen Arten von Reiseleistungen zum Zweck derselben Reise oder desselben Urlaubs, in Übereinstimmung mit dem kroatischen Gesetz über die Erbringung von Dienstleistungen im Tourismus.
3. Verbundenes Reisearrangement – mindestens zwei verschiedene Arten von Reisedienstleistungen, die für dieselbe Reise oder denselben Urlaub erworben wurden und die keine Pauschalreise darstellen, sondern nach geltendem Recht ein verbundenes Reisearrangement bilden.
4. Einzelne Reiseleistung – ein Transport, eine Unterkunft, ein Ausflug, eine Aktivität, ein Reiseführer, ein Transfer, eine Verpflegung, eine Veranstaltungsleistung oder eine ähnliche Leistung, die separat und nicht als Teil eines Pakets gebucht wird.
5. DMC-Services (Destination Management Company services) – lokale Dienstleistungen für Kunden auf Yachten und/oder an Land (Transfers, Ausflüge, Aktivitäten, Restaurant- und Clubreservierungen, Concierge-Services, Veranstaltungsorganisation usw.), die das Unternehmen unabhängig oder in Zusammenarbeit mit Partnern anbietet.
6. Partner/Dritter Dienstleister – ein Hotel, ein Restaurant, ein Schiffsbetreiber, eine Reederei, ein Charterunternehmen, ein Yachteigentümer, ein Ausflugsveranstalter, ein Reiseleiter, ein Club oder ein anderer Dienstleister, mit dem das Unternehmen zusammenarbeitet.
7. Yachtcharter / Charterservice – die Anmietung einer Yacht, einer Gulet oder eines anderen Schiffes, mit oder ohne Besatzung, die durch einen separaten Chartervertrag und separate allgemeine Bedingungen geregelt wird (z.B. die allgemeinen Bedingungen von Goolets Ltd und/oder die MYBA-Bedingungen usw.).
8. Höhere Gewalt – Umstände, die nicht vorhergesehen oder verhindert werden konnten (z.B. Krieg, Terroranschläge, Epidemien/Pandemien, Erdbeben, außergewöhnliche Wetterbedingungen, Regierungsentscheidungen, Streiks, Schifffahrtsverbote usw.).

(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für:

1. die Organisation und den Verkauf von Pauschalreisen durch das Unternehmen,
2. die Erbringung und/oder Vermittlung von einzelnen Reiseleistungen (z.B. Ausflüge, Transfers, Aktivitäten, Führungen),
3. die Bereitstellung von DMC-Diensten für Kunden auf Yachten und/oder an Land,
4. verbundene Reisearrangements, bei denen das Unternehmen als Verkäufer und/oder Vermittler auftritt.

(2) In Bezug auf Yachtcharterdienste kann die Gesellschaft als lokaler DMC-Partner, Vermittler oder Anbieter von Dienstleistungen an Land agieren, während der Yachtmietvertrag und die entsprechenden allgemeinen Geschäftsbedingungen in der Regel separat geregelt werden, die als lex specialis für den Charterteil der Vereinbarung gelten.

(3) Im Verhältnis zu B2B-Partnern (z.B. Makler, Charterunternehmen, Schiffseigner) gelten diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen, sofern nicht in einem schriftlichen Vertrag etwas anderes vereinbart wurde.

Artikel 4

(1) Das Angebot des Unternehmens kann individuell (auf Anfrage) oder in Form eines Reiseprogramms, einer Broschüre, einer Präsentation auf der Website oder über ein anderes Medium veröffentlicht werden.

(2) Die Leistungsbeschreibungen basieren auf den Informationen, die zum Zeitpunkt der Erstellung des Angebots verfügbar sind. Geringfügige Abweichungen können aufgrund der Beschaffenheit des Reiseziels auftreten (z.B. Änderungen der Öffnungszeiten, saisonale Änderungen der Speisekarte, Wetterbedingungen, maritime Vorschriften, Entscheidungen der Hafenbehörden usw.).

(1) Ein Vertrag zwischen dem Reisenden und dem Unternehmen kommt zustande, wenn der Reisende das Angebot schriftlich (per E-Mail, Unterschrift, elektronischer Signatur oder Online-Formular) annimmt und/oder die Anzahlung oder den Gesamtbetrag gemäß den Bedingungen des Angebots zahlt.

(2) Das Unternehmen wird dem Reisenden unverzüglich eine Bestätigung des geschlossenen Vertrags und der geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf einem dauerhaften Datenträger (E-Mail, PDF usw.) übermitteln.

(3) Bei der Buchung ist der Reisende verpflichtet, genaue und vollständige Angaben zu machen (Vor- und Nachname, ggf. Geburtsdatum, Kontaktdaten und andere für die Erbringung der Leistung erforderliche Angaben). Das Unternehmen haftet nicht für Folgen, die sich aus ungenauen oder unvollständigen Angaben ergeben.

Artikel 6

(1) Die Gesellschaft kann die folgenden Arten von Dienstleistungen erbringen:

1. Organisation von Pauschalreisen (mehrtägige Reisen, Kombinationen aus Transport, Unterkunft, Ausflügen, Aktivitäten usw.).
2. Verknüpfte Reisearrangements (z.B. eine Kombination aus Unterkunft und lokalen Aktivitäten ohne einen einzigen Pauschalpreis).
3. Einzelne Dienstleistungen (Ausflüge, Tagesausflüge, Transfers vor Ort, Führungen, Tickets, Aktivitäten, gastronomische Erlebnisse, Verkostungen, Veranstaltungen usw.).
4. DMC-Dienstleistungen für Yachtkunden (Organisation von Transfers, Ausflügen, Aktivitäten, Restaurant- und Clubreservierungen, besonderen Erlebnissen, Concierge, Eventmanagement usw.).
5. Vermittlung von Dienstleistungen durch Dritte (z.B. Restaurant, Transportunternehmen, Ausrüstungsverleih, Charterunternehmen usw.).

(2) Für jede Dienstleistung oder Kombination von Dienstleistungen gelten diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen, sofern für eine bestimmte Dienstleistung nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

(1) Die Gesellschaft kann handeln als:

1. ein Reiseveranstalter – wenn er unabhängig ein Pauschalreise-Arrangement in eigenem Namen erstellt und verkauft,
2. ein Vermittler/Verkaufsagent – wenn er eine Leistung eines anderen Veranstalters oder Leistungserbringers verkauft, was dem Reisenden deutlich mitgeteilt werden muss,
3. ein Anbieter einer einzelnen DMC-Dienstleistung – wenn er eine Dienstleistung direkt in Auftrag gibt und ausführt (z.B. einen lokalen Transfer, einen privaten Ausflug, einen Concierge-Service).

(2) Wenn das Unternehmen als Vermittler auftritt, liegt die Haftung für die ordnungsgemäße Erbringung der Leistung bei dem eigentlichen Leistungserbringer (z.B. Hotel, Schiffsbetreiber, Charterunternehmen), außer in dem Umfang, in dem das Unternehmen für seine Vermittlerrolle und die Bereitstellung von Informationen an den Reisenden haftet.

Artikel 8

(1) Die Preise für Dienstleistungen sind in Euro (EUR) angegeben, sofern nicht anders angegeben.

(2) Der Preis beinhaltet die im Angebot/Programm/Vertrag ausdrücklich unter „Preis beinhaltet“ aufgeführten Leistungen.

(3) Alles, was nicht ausdrücklich als inbegriffen angegeben ist, gilt als aufpreispflichtige Leistung.

(4) Das Unternehmen arbeitet ausschließlich auf bargeldloser Basis. Zahlungen an das Unternehmen erfolgen ausschließlich über zugelassene bargeldlose Zahlungsmittel, es sei denn, es wurde im Einzelfall ausdrücklich schriftlich etwas anderes vereinbart.

(1) Mit der Buchungsbestätigung ist der Reisende verpflichtet, eine Anzahlung in der im Angebot angegebenen Höhe zu leisten (in der Regel 30-50% des Gesamtpreises), während der Restbetrag spätestens bis zu der im Angebot/Vertrag angegebenen Frist zu zahlen ist.

(2) Für Dienstleistungen mit kurzer Vorlaufzeit oder für „Last-Minute“-Buchungen kann das Unternehmen die sofortige Zahlung von 100% verlangen.

(3) Im Falle eines Zahlungsverzugs behält sich das Unternehmen das Recht vor, die Buchung zu stornieren und die Bestimmungen über die Stornierungsgebühren anzuwenden.

(4) Zulässige Zahlungsmethoden sind insbesondere: Banküberweisung auf das Konto des Unternehmens, Kartenzahlung, Zahlungslink, Online-Zahlungsgateway, virtuelle Kasse und andere vom Unternehmen genehmigte und im Angebot, der Rechnung oder den Zahlungsanweisungen angegebene bargeldlose Methoden.

(5) Das Unternehmen akzeptiert keine Barzahlungen für seine Dienstleistungen, es sei denn, das Unternehmen hat dies ausnahmsweise im Voraus und schriftlich genehmigt. Liegt eine solche schriftliche Genehmigung nicht vor, gilt jedes Angebot, jede Buchung und jeder Vertrag als bargeldlos vereinbart.

(6) Eine Zahlungsverpflichtung gegenüber dem Unternehmen gilt erst dann als ordnungsgemäß erfüllt, wenn der Betrag dem Konto des Unternehmens gutgeschrieben wurde oder wenn das Unternehmen je nach Zahlungsmethode eine Bestätigung über eine erfolgreich autorisierte bargeldlose Transaktion erhält.

(1) Die Preise unterliegen der Mehrwertsteuer (VAT) und/oder der Sonderregelung für Reisebüros (TOMS) in Übereinstimmung mit den geltenden Steuervorschriften.

(2) Touristensteuer, Hafengebühren, Nationalparkgebühren und ähnliche Abgaben können im Preis enthalten oder separat zu zahlen sein, wie im Angebot angegeben. Wenn bestimmte Kosten vor Ort zu zahlen sind, kann die Zahlung direkt an den jeweiligen Dienstleister oder die zuständige Behörde erfolgen und nicht unbedingt an das Unternehmen. Die Zahlungsweise für solche Gebühren hängt von den Regeln des jeweiligen Dienstleisters oder der zuständigen Behörde ab.

Artikel 11

(1) Der Reisende kann eine Änderung der Buchung (Name des Reisenden, Datum, Art der Leistung, Anzahl der Personen usw.) verlangen, wenn die Änderung ohne unverhältnismäßige Kosten möglich ist.

(2) Die Gesellschaft kann für Buchungsänderungen eine Verwaltungsgebühr gemäß der geltenden Preisliste erheben, zuzüglich einer etwaigen Preisdifferenz gemäß den Bedingungen des jeweiligen Leistungsträgers.

(1) Der Reisende kann die Reise/Leistung jederzeit schriftlich stornieren.

(2) Sofern nicht durch besondere Bedingungen oder das Reiseprogramm anders geregelt, gelten die folgenden allgemeinen Stornierungsgebühren

auf eintägige und kürzere lokale Dienstleistungen (Ausflüge, Tagestouren usw.):

• bis zu 30 Tage vor der Abreise: Verwaltungsgebühr von 30 EUR pro Buchung,
• 29-14 Tage vor der Abreise: 30% des Gesamtpreises,
• 14 Tage vor dem Abreisedatum oder bei Nichterscheinen: 100% des Gesamtpreises.

(3) Für mehrtägige Pauschalreisen, komplexere Programme und Yacht-/Gulet-Charter-Arrangements gelten besondere Stornierungsbedingungen, die im Angebot, im Reiseprogramm oder im Chartervertrag angegeben sind und Vorrang vor dieser allgemeinen Regel haben.

(1) Das Unternehmen behält sich das Recht vor, das Programm, die Abfahrtszeiten, die Reihenfolge der Besichtigungen, den Leistungsträger oder andere Elemente zu ändern, wenn dies aufgrund objektiver Umstände (höhere Gewalt, Sicherheitsgründe, Entscheidungen der Hafenbehörden, Wetterbedingungen, unzureichende Anzahl von Reisenden usw.) erforderlich ist.

(2) Die Gesellschaft kann das Arrangement stornieren, wenn die Mindestanzahl der Reisenden nicht erreicht wird, wobei sie verpflichtet ist, die vom Reisenden gezahlten Beträge innerhalb der gesetzlichen Frist zu erstatten.

(3) Im Falle einer wesentlichen Änderung des Programms wird das Unternehmen den Reisenden unverzüglich informieren und anbieten:

1. das geänderte Programm,
2. ein Ersatzarrangement von gleicher oder höherer Qualität, wenn möglich ohne zusätzliche Kosten,
3. eine vollständige Rückerstattung aller gezahlten Beträge, wenn der Reisende die Änderungen nicht akzeptiert, in Übereinstimmung mit dem Gesetz über die Erbringung von Dienstleistungen im Tourismus.

Artikel 14

(1) Arrangements, die einen Aufenthalt auf einer Yacht, einem Schiff oder einem anderen Wasserfahrzeug beinhalten, können Änderungen der Route, des Ankerplatzes und des Zeitplans aufgrund von Wetterbedingungen, Sicherheitsgründen, Entscheidungen des Kapitäns oder Entscheidungen der zuständigen Behörden (Hafenmeisterei, Jachthafen, Polizei, Zoll usw.) unterliegen.

(2) Der Kapitän des Schiffes/der Yacht hat die endgültige Entscheidungsgewalt über die Sicherheit der Navigation, die Route und den Liegeplatz, und der Reisende akzeptiert diese Entscheidungen als verbindlich.

(3) Für Tenderdienste, Jetskis, Wassersport und ähnliche Aktivitäten kann es erforderlich sein, dass der Reisende gemäß den örtlichen Vorschriften bestimmte Lizenzen oder Qualifikationen vorweisen muss; das Unternehmen haftet nicht, wenn der Reisende diese Anforderungen nicht erfüllt (z. B. eine Lizenz zum Führen eines Wasserskis).

(4) Werden bestimmte Kosten in einer Chartervereinbarung über das APA, den Kapitän, das Schiff, das Charterunternehmen oder einen anderen tatsächlichen Dienstleister abgerechnet, so gelten diese Zahlungen nicht notwendigerweise als Zahlungen an die Gesellschaft, es sei denn, im Angebot oder Vertrag ist ausdrücklich etwas anderes angegeben.

(5) Das Unternehmen haftet nicht für die von dem Charterunternehmen, dem Kapitän, dem Yachthafen, dem Hafen, dem Restaurant, dem Club, dem Nationalpark oder einem anderen Drittanbieter verlangte Zahlungsweise, es sei denn, das Unternehmen hat ausdrücklich die Organisation und den Einzug der Zahlung für diese Dienstleistung übernommen.

(1) Bei Yachtcharter-Vereinbarungen werden viele Kosten (Treibstoff, Häfen, Liegeplätze, Speisen und Getränke, besondere Dienstleistungen, außerordentliche Transfers, Sonderbestellungen) in der Praxis durch die APA (Advance Provisioning Allowance) abgedeckt oder zusätzlich nach dem tatsächlichen Verbrauch berechnet, wie im Chartervertrag und in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Veranstalters/Charterunternehmens festgelegt.

(2) Auf Wunsch des Reisenden ist die Gesellschaft bei der Auslegung der APA-Bedingungen behilflich; die Gesellschaft haftet jedoch nicht für die Verwaltung der APA durch den Kapitän oder den Schiffseigner, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Artikel 16

(1) Der Reisende ist dazu verpflichtet:

1. über gültige Reisedokumente verfügen (Personalausweis, Reisepass, Visa, Gesundheitspapiere, Lizenzen für Wasseraktivitäten usw.),
2. die Zoll-, Devisen-, Sicherheits- und sonstigen Vorschriften der besuchten Länder einhalten,
3. die Hausordnung der Unterkunftseinrichtungen, die Regeln der Partner und die Anweisungen der Besatzung auf den Schiffen einhalten,
4. das Unternehmen über besondere Gesundheitszustände, Allergien, Mobilitätseinschränkungen usw. informieren,
5. den Anweisungen der Vertreter des Unternehmens, der Reiseleiter und der Crew folgen.

(2) Der Reisende haftet für alle Schäden, die der Gesellschaft, dem Hotel, dem Beförderer, dem Schiff, der Ausrüstung oder Dritten durch sein Verschulden entstehen.

Artikel 17

(1) Das Unternehmen haftet für die ordnungsgemäße Erbringung der in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen vereinbarten Reiseleistungen, es sei denn, dass:

1. Die Haftung liegt bei dem Reisenden,
2. die Haftung bei einem Dritten liegt, der nicht mit der Erbringung des Dienstes verbunden ist,
3. die Ursache ist höhere Gewalt oder ein Ereignis, das nicht vorhergesehen oder vermieden werden konnte.

(2) Bei Pauschalreisen richtet sich die Haftung des Unternehmens nach dem Gesetz über die Erbringung von Dienstleistungen im Tourismus, wobei eine etwaige vertraglich vereinbarte Haftungsbeschränkung bis zum gesetzlich zulässigen Höchstmaß (z.B. bis maximal zum Dreifachen des gezahlten Pauschalpreises pro Reisenden) gilt.

Artikel 18

(1) Der Reisende muss jede Unregelmäßigkeit oder jeden Mangel bei der Erbringung der Leistung unverzüglich an Ort und Stelle dem Vertreter der Gesellschaft, dem Reiseleiter, dem Kapitän oder dem Leistungserbringer melden, um eine sofortige Abhilfe zu ermöglichen.

(2) Wird die Unregelmäßigkeit nicht behoben, kann der Reisende vor Ort eine schriftliche Beschwerde/Protokoll einreichen, die nach Möglichkeit auch vom Vertreter oder Partner des Unternehmens unterzeichnet werden kann.

(1) Der Reisende kann innerhalb der im Gesetz über die Erbringung von Dienstleistungen im Tourismus vorgeschriebenen Frist, d.h. innerhalb einer angemessenen Frist nach Beendigung der Dienstleistung, eine schriftliche Beschwerde an die in den Verbraucherinformationen angegebene Adresse des Unternehmens oder per E-Mail einreichen.

(2) Gemäß dem kroatischen Verbraucherschutzgesetz ist das Unternehmen verpflichtet, auf eine schriftliche Beschwerde innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zu antworten und dabei deutlich anzugeben, ob die Beschwerde als berechtigt anerkannt wird.

(3) Das Unternehmen bewahrt Aufzeichnungen über schriftliche Verbraucherbeschwerden auf einem dauerhaften Datenträger gemäß den geltenden Vorschriften auf.

Artikel 20

(1) Als Veranstalter von Pauschalreisen verfügt das Unternehmen über eine Insolvenzschutzgarantie (für den Fall der Insolvenz oder Zahlungsunfähigkeit) sowie über eine Haftpflichtversicherung für Schäden, die dem Reisenden durch Nichterfüllung, Teilerfüllung oder nicht ordnungsgemäße Erfüllung von Verpflichtungen entstehen, gemäß dem Gesetz über die Erbringung von Dienstleistungen im Tourismus.

(2) Informationen über den Garantieversicherer, den Betrag und das Verfahren zur Aktivierung der Garantie sind im Reiseprogramm und/oder auf der Website des Unternehmens angegeben.

(3) Dem Reisenden wird empfohlen, eine Reiseversicherung (Reiserücktrittsversicherung, Krankenversicherung, Unfallversicherung, Reisegepäckversicherung usw.) bei einem Versicherer seiner Wahl abzuschließen.

Artikel 21

(1) Das Unternehmen verarbeitet die personenbezogenen Daten des Reisenden für die Zwecke:

1. die Buchung und Durchführung der vertraglich vereinbarten Dienstleistungen,
2. Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen (Buchhaltung, Aufzeichnungen, Garantien, Verpflichtungen gegenüber Behörden),
3. Kommunikation mit dem Reisenden vor und während des Aufenthaltes,
4. Schutz von Eigentum, Sicherheit und der legitimen Interessen des Unternehmens und des Reisenden.

(2) Die Datenverarbeitung erfolgt in Übereinstimmung mit der Allgemeinen Datenschutzverordnung (DSGVO) und nationalen Vorschriften.

(3) Ausführlichere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in der separaten Datenschutzerklärung des Unternehmens, die auf der Website des Unternehmens und/oder auf Anfrage des Reisenden erhältlich ist.

Artikel 22

(1) Auf diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen und alle zwischen dem Reisenden und dem Unternehmen geschlossenen Verträge findet das Recht der Republik Kroatien Anwendung.

(2) Für Streitigkeiten, die nicht gütlich beigelegt werden können, ist das für den Sitz der Gesellschaft in der Republik Kroatien zuständige Gericht zuständig, sofern nicht zwingende Vorschriften etwas anderes vorschreiben.

(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind in kroatischer und englischer Sprache abgefasst.

(2) Im Falle von Abweichungen zwischen der kroatischen Fassung und den Übersetzungen in andere Sprachen ist die kroatische Fassung maßgebend.

(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen treten am Tag ihrer Annahme in Kraft und gelten für alle Verträge, die nach diesem Datum geschlossen werden.

(2) Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden auf der Website des Unternehmens veröffentlicht und sind in den Geschäftsräumen des Unternehmens erhältlich.