المادة 1

(1) تحكم هذه الشروط والأحكام العامة للأعمال والسفر (المشار إليها فيما يلي: الشروط والأحكام العامة) العلاقة بين Goolets Adriatic d.o.o., Poljička cesta 39, 21 000 Split, Croatia, OIB: 46663449909المسجلة لدى المحكمة التجارية في سبليت تحت رقم التسجيل (MBS) 060510585، (يُشار إليها فيما يلي: الشركة أو الوكالة أو Goolets Adriatic)، ومستخدم الخدمة – المسافر/ العميل (يُشار إليه فيما يلي: المسافر)، أو الطرف المتعاقد في الحالات التي يبرم فيها شخص واحد عقد سفر لصالح شخص ثالث باعتباره المسافر.

(2) تشكل هذه الشروط والأحكام العامة جزءاً لا يتجزأ من كل عرض، وتأكيد حجز، وعقد باقة سفر، وعقد ترتيبات سفر مرتبط، وعقد خدمات شركة إدارة خدمات السفر، وكذلك أي طلب خدمة فردي يقبله المسافر (خطياً، أو عبر البريد الإلكتروني، أو عبر نموذج عبر الإنترنت، أو عن طريق الدفع، أو بطريقة أخرى غير ذلك بطريقة لا لبس فيها).

(3) في حالة وجود أي تعارض بين هذه الشروط والأحكام العامة والأحكام الصريحة للعقد/برنامج/عرض السفر الفردي، تسود أحكام العقد/البرنامج/العرض.

لأغراض هذه الشروط والأحكام العامة، يكون للمصطلحات التالية المعاني المبينة أدناه:

1. المسافر – أي شخص ينوي إبرام عقد للسفر و/أو الخدمات مع الشركة أو أبرم عقداً معها أو أبرم عقداً لصالحها.
2. باقة السفر – مزيج من نوعين مختلفين على الأقل من خدمات السفر لغرض الرحلة أو العطلة نفسها، وفقًا للقانون الكرواتي بشأن تقديم الخدمات في مجال السياحة.
3. ترتيبات السفر المرتبطة – نوعان مختلفان على الأقل من خدمات السفر التي تم شراؤها لغرض الرحلة أو العطلة نفسها والتي لا تشكل باقة واحدة، ولكنها تشكل ترتيبات سفر مرتبطة بموجب القانون المعمول به.
4. خدمة سفر فردية – خدمة نقل أو إقامة أو رحلة أو نشاط أو مرشد سياحي أو نقل أو خدمة تقديم الطعام أو خدمة مناسبات أو خدمة مماثلة يتم التعاقد عليها بشكل منفصل وليس كجزء من باقة.
5. خدمات شركة إدارة الوجهات (خدمات شركة إدارة الوجهات) – خدمات محلية للعملاء على متن اليخوت و/أو على اليابسة (التنقلات، والرحلات، والأنشطة، وحجوزات المطاعم والنوادي، وخدمات الاستقبال والإرشاد، وتنظيم الفعاليات، وما إلى ذلك) التي تقدمها الشركة بشكل مستقل أو بالتعاون مع الشركاء.
6. الشريك/مقدم خدمة الطرف الثالث – فندق أو مطعم أو مشغل سفينة أو شركة نقل أو شركة تأجير أو مالك يخت أو منظم رحلات أو مرشد أو نادٍ أو أي مقدم خدمة آخر تتعاون معه الشركة.
7. تأجير اليخوت / خدمة تأجير اليخوت – استئجار يخت أو يخت صغير أو سفينة أخرى، بطاقم أو بدون طاقم، تحكمها اتفاقية تأجير منفصلة وشروط عامة منفصلة (مثل الشروط العامة لشركة Goolets Ltd و/أو شروط رابطة الملاحة البحرية الدولية، إلخ).
8. القوة القاهرة – الظروف القاهرة – الظروف التي لم يكن من الممكن توقعها أو منعها (مثل الحرب، والهجوم الإرهابي، والأوبئة/الجوائح، والزلازل، والظروف الجوية الاستثنائية، والقرارات الحكومية، والإضرابات، وحظر الملاحة، وما إلى ذلك).

(1) تنطبق هذه الشروط والأحكام العامة على:

1. تنظيم وبيع حزم السفر من قبل الشركة,
2. توفير و/أو الوساطة في خدمات السفر الفردية (مثل الرحلات والتنقلات والأنشطة وخدمات الإرشاد والتوجيه),
3. توفير خدمات DMC للعملاء على اليخوت و/أو على اليابسة,
4. ترتيبات السفر المرتبطة حيث تعمل الشركة كبائع و/أو وسيط.

(2) فيما يتعلق بخدمات استئجار اليخوت، يجوز للشركة أن تعمل كشريك محلي في شركة إدارة اليخوت أو وسيط أو مقدم خدمات على الشاطئ، في حين أن عقد استئجار اليخوت والشروط العامة ذات الصلة عادةً ما تخضع بشكل منفصل، والتي تنطبق كقانون خاص على الجزء الخاص بالاستئجار من الترتيب.

(3) فيما يتعلق بالشركاء بين الشركات (مثل السماسرة وشركات التأجير ومالكي السفن)، تنطبق هذه الشروط والأحكام العامة ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك في عقد مكتوب.

المادة 4

(1) يمكن أن يكون عرض الشركة فرديًا (يتم إعداده عند الطلب) أو منشورًا في شكل برنامج سفر أو كتيب أو عرض تقديمي على الموقع الإلكتروني أو من خلال وسيلة أخرى.

(2) تستند أوصاف الخدمة إلى المعلومات المتوفرة وقت إعداد العرض، وقد تحدث انحرافات طفيفة بسبب طبيعة الوجهة (على سبيل المثال، التغييرات في ساعات العمل، والتغييرات الموسمية في قائمة الطعام، والأحوال الجوية، واللوائح البحرية، وقرارات سلطات الميناء، وما إلى ذلك).

(1) يُعتبر العقد المبرم بين المسافر والشركة مبرماً عندما يقبل المسافر العرض خطياً (بالبريد الإلكتروني أو التوقيع أو التوقيع الإلكتروني أو النموذج الإلكتروني أو عبر الإنترنت) و/أو يدفع العربون أو المبلغ الكامل، وفقاً لشروط العرض.

(2) تزود الشركة المسافر، دون تأخير لا مبرر له، بتأكيد العقد المبرم والشروط والأحكام العامة المعمول بها على وسيط دائم (بريد إلكتروني، ملف PDF، إلخ).

(3) عند إجراء الحجز، يتعين على المسافر تقديم معلومات دقيقة وكاملة (الاسم واللقب وتاريخ الميلاد عند الاقتضاء، وتفاصيل الاتصال، وغيرها من المعلومات اللازمة لأداء الخدمة). لن تكون الشركة مسؤولة عن العواقب الناشئة عن المعلومات غير الدقيقة أو غير الكاملة.

المادة 6

(1) يجوز للشركة تقديم الأنواع التالية من الخدمات:

1. تنظيم حزم السفر (رحلات متعددة الأيام، ومجموعات من وسائل النقل، والإقامة، والرحلات، والأنشطة، وما إلى ذلك).
2. ترتيبات السفر المرتبطة (على سبيل المثال، مزيج من الإقامة والأنشطة المحلية بدون سعر حزمة واحدة).
3. خدمات فردية (الرحلات الاستكشافية، والرحلات اليومية، والتنقلات المحلية، وخدمات الإرشاد، وتذاكر السفر، والأنشطة، وتجارب تذوق الطعام، والتذوق، والفعاليات، وما إلى ذلك).
4. خدمات DMC لعملاء اليخوت (تنظيم التنقلات، والرحلات، والأنشطة، وحجوزات المطاعم والنوادي، والتجارب الخاصة، وخدمات الاستقبال والإرشاد وإدارة الفعاليات، إلخ).
5. الوساطة في تقديم الخدمات من قبل أطراف ثالثة (مثل المطعم، شركة النقل، مزود تأجير المعدات، شركة تأجير المعدات، شركة تأجير معدات، إلخ).

(2) تنطبق هذه الشروط والأحكام العامة على كل خدمة أو مجموعة من الخدمات ما لم يتم الاتفاق صراحةً على خلاف ذلك بالنسبة لخدمة معينة.

(1) يجوز للشركة أن تقوم بما يلي:

1. منظم سفريات – عندما يقوم بشكل مستقل بإنشاء وبيع حزمة ترتيبات سفر باسمه الخاص,
2. وسيط / وكيل مبيعات – عندما يبيع خدمة لمنظم آخر أو مقدم خدمة آخر، والذي يجب أن يُذكر ذلك بوضوح للمسافر,
3. مزود خدمة DMC واحدة – عندما يتعاقد مباشرةً ويؤدي خدمة (مثل النقل المحلي، والرحلات الخاصة، وخدمة الاستقبال والإرشاد).

(2) عندما تتصرف الشركة كوسيط، تقع المسؤولية عن الأداء السليم للخدمة على عاتق مقدم الخدمة الفعلي (مثل الفندق، مشغل السفينة، شركة تأجير السفن)، باستثناء الحد الذي تتحمل فيه الشركة المسؤولية عن دورها كوسيط وعن تقديم المعلومات للمسافر.

المادة 8

(1) أسعار الخدمات باليورو، ما لم يُذكر خلاف ذلك.

(2) يشمل السعر تلك الخدمات المدرجة صراحةً في العرض/البرنامج/العقد تحت بند “السعر يشمل”.

(3) أي شيء غير مذكور صراحةً على أنه مشمول يعتبر خدمة خاضعة لرسوم إضافية.

(4) تعمل الشركة على أساس غير نقدي فقط. يجب أن تتم المدفوعات إلى الشركة حصريًا من خلال طرق الدفع غير النقدية المسموح بها، ما لم يتم الاتفاق صراحةً على خلاف ذلك كتابيًا لحالة معينة.

(1) عند تأكيد الحجز، يُطلب من المسافر دفع عربون بالنسبة المئوية المذكورة في العرض (عادةً ما تكون 30-50% من السعر الإجمالي)، بينما يجب دفع الرصيد المتبقي في موعد لا يتجاوز الموعد النهائي المذكور في العرض/العقد.

(2) بالنسبة للخدمات ذات المهلة الزمنية القصيرة أو لحجوزات “اللحظة الأخيرة”، قد تطلب الشركة الدفع بنسبة 100% على الفور.

(3) في حالة التأخر في السداد، تحتفظ الشركة بالحق في إلغاء الحجز وتطبيق أحكام رسوم الإلغاء.

(4) تشمل طرق الدفع المسموح بها على وجه الخصوص: التحويل المصرفي إلى حساب الشركة، والدفع بالبطاقات، ورابط الدفع، وبوابة الدفع عبر الإنترنت، ونقاط البيع الافتراضية، وغيرها من الطرق غير النقدية المعتمدة من قبل الشركة والمحددة في العرض أو الفاتورة أو تعليمات الدفع.

(5) لا تقبل الشركة المدفوعات النقدية مقابل خدماتها ما لم توافق الشركة بشكل استثنائي ومكتوباً وبشكلٍ استثنائي. وفي حالة عدم وجود مثل هذه الموافقة الكتابية، يُعتبر كل عرض وحجز وعقد موافقاً عليه على أساس غير نقدي.

(6) لا يعتبر الالتزام بالدفع تجاه الشركة مستوفى على النحو الواجب إلا عندما يتم إيداع الأموال في حساب الشركة أو عندما تتلقى الشركة تأكيدًا على معاملة غير نقدية مصرح بها بنجاح، اعتمادًا على طريقة الدفع المستخدمة.

(1) تخضع الأسعار لضريبة القيمة المضافة (VAT) و/أو نظام الضرائب الخاص بوكالات السفر (TOMS)، وفقاً للوائح الضريبية المعمول بها.

(2) قد تكون الضرائب السياحية ورسوم الموانئ ورسوم المتنزهات الوطنية والرسوم المماثلة مشمولة في السعر أو واجبة الدفع بشكل منفصل، كما هو مذكور في العرض. إذا كانت بعض التكاليف واجبة السداد في الموقع، فيجوز سداد هذه التكاليف مباشرةً إلى مُقدِّم الخدمة الفعلي أو السلطة المختصة وليس بالضرورة إلى الشركة. تعتمد طريقة دفع هذه الرسوم على قواعد مقدم الخدمة الفعلي أو السلطة المختصة.

المادة 11

(1) يجوز للمسافر أن يطلب تغيير الحجز (اسم المسافر، والتاريخ، ونوع الخدمة، وعدد الأشخاص، وما إلى ذلك) إذا كان التغيير ممكناً دون تكاليف غير متناسبة.

(2) يجوز للشركة أن تفرض رسوماً إدارية على تغيير الحجز وفقاً لقائمة الأسعار المعمول بها، بالإضافة إلى أي فرق في السعر وفقاً لشروط مقدم الخدمة الفعلي.

(1) يجوز للمسافر إلغاء الرحلة/الخدمة في أي وقت كتابيًا.

(2) ما لم تنص الشروط الخاصة أو برنامج السفر على خلاف ذلك، تُطبَّق رسوم الإلغاء العامة التالية

إلى خدمات اليوم الواحد والخدمات المحلية الأقصر (الرحلات الاستكشافية، والرحلات اليومية، وما إلى ذلك):

• حتى 30 يوماً قبل المغادرة: رسوم إدارية بقيمة 30 يورو لكل حجز,
• 29-14 يوماً قبل المغادرة 30% من السعر الإجمالي,
• 14 يوماً حتى تاريخ المغادرة أو عدم الحضور: 100٪ من السعر الإجمالي.

(3) بالنسبة لباقات السفر المتعددة الأيام والبرامج الأكثر تعقيداً وترتيبات استئجار اليخوت/اليخوت، تُطبق شروط الإلغاء الخاصة المنصوص عليها في العرض أو برنامج السفر أو عقد الاستئجار وتسود على هذه القاعدة العامة.

(1) تحتفظ الشركة بالحق في تغيير البرنامج أو مواعيد الإقلاع أو ترتيب الزيارات أو مقدم الخدمة أو أي عناصر أخرى عند الضرورة لظروف موضوعية (قوة قاهرة، أو أسباب تتعلق بالسلامة، أو قرارات سلطات الميناء/الميناء، أو الأحوال الجوية، أو عدم كفاية عدد المسافرين، إلخ).

(2) يجوز للشركة إلغاء الترتيب إذا لم يتم الوصول إلى الحد الأدنى لعدد المسافرين، مع الالتزام برد المبالغ التي دفعها المسافر خلال المهلة القانونية.

(3) في حالة حدوث تغيير جوهري في البرنامج، يجب على الشركة إبلاغ المسافر دون تأخير وعرضه:

1. البرنامج المعدل,
2. ترتيب بديل بجودة مساوية أو أعلى، بدون رسوم إضافية، حيثما أمكن,
3. استرداد جميع المبالغ المدفوعة بالكامل إذا لم يقبل المسافر التغييرات، وفقًا لقانون تقديم الخدمات في مجال السياحة.

المادة 14

(1) قد تخضع الترتيبات بما في ذلك الإقامة على متن يخت أو سفينة أو مركب آخر لتغييرات في المسار والمرسى والجدول الزمني بسبب الظروف الجوية أو أسباب تتعلق بالسلامة أو قرارات الربان أو قرارات السلطات المختصة (مكتب ربان الميناء أو المرسى أو الشرطة أو الجمارك، إلخ).

(2) يتمتع قبطان السفينة/اليخت بالسلطة النهائية فيما يتعلق بسلامة الملاحة والطريق والرسو، ويقبل المسافر هذه القرارات باعتبارها ملزمة.

(3) قد تتطلب خدمات المناقصات والزلاجات المائية والرياضات المائية والأنشطة المماثلة تراخيص أو مؤهلات محددة من قبل المسافر بموجب اللوائح المحلية؛ ولن تكون الشركة مسؤولة إذا لم يستوف المسافر هذه المتطلبات (على سبيل المثال، ترخيص لتشغيل زورق مائي شخصي).

(4) عندما تتم تسوية بعض التكاليف في ترتيب الاستئجار من خلال وكالة الخدمات الجوية العربية أو من خلال الربان أو السفينة أو الشركة المستأجرة أو مقدم خدمة فعلي آخر، لا تعتبر هذه المدفوعات بالضرورة مدفوعات للشركة ما لم ينص صراحة على خلاف ذلك في العرض أو العقد.

(5) لن تكون الشركة مسؤولة عن طريقة الدفع التي تطلبها الشركة المستأجرة أو القبطان أو المرسى أو الميناء أو المطعم أو النادي أو الحديقة الوطنية أو أي مقدم خدمة آخر تابع لطرف ثالث، إلا بالقدر الذي تكون الشركة قد تعهدت صراحةً بتنظيم وتحصيل المدفوعات مقابل هذه الخدمة.

(1) في ترتيبات استئجار اليخوت، تتم تغطية العديد من التكاليف (الوقود، والموانئ، والمراسي/المراسي، والأطعمة والمشروبات، والخدمات الخاصة، وعمليات النقل غير العادية، والطلبات الخاصة) عملياً من خلال بدل التزويد المسبق (APA) أو يتم تحصيلها بالإضافة إلى ذلك وفقاً للاستهلاك الفعلي، على النحو المحدد في عقد الاستئجار والشروط العامة للشركة المنظمة/المستأجرة.

(2) بناءً على طلب المسافر، ستساعد الشركة في تفسير شروط بدل التزويد المسبق، إلا أن الشركة لن تكون مسؤولة عن إدارة بدل التزويد المسبق من قبل القبطان أو مالك السفينة، ما لم يتم الاتفاق صراحةً على خلاف ذلك.

المادة 16

(1) يلتزم المسافر بما يلي:

1. حمل وثائق سفر سارية المفعول (بطاقة الهوية وجواز السفر والتأشيرات والوثائق الصحية وتراخيص الأنشطة المائية، إلخ),
2. الامتثال للجمارك، والصرف الأجنبي، والسلامة وغيرها من لوائح البلدان التي تمت زيارتها,
3. الامتثال للقواعد الداخلية لمرافق الإقامة وقواعد الشركاء وتعليمات الطاقم على متن السفن,
4. إبلاغ الشركة بالظروف الصحية الخاصة والحساسية والقيود المفروضة على الحركة وما إلى ذلك,
5. اتبع تعليمات ممثلي الشركة والمرشدين وطاقم العمل.

(2) يكون المسافر مسؤولاً عن أي ضرر يلحق بالشركة أو الفندق أو الناقل أو السفينة أو المعدات أو الغير بسبب خطأ المسافر.

المادة 17

(1) تكون الشركة مسؤولة عن الأداء السليم لخدمات السفر المتفق عليها بموجب هذه الشروط والأحكام العامة، إلا في الحالات التالية

1. تقع المسؤولية على عاتق المسافر,
2. تقع المسؤولية على طرف ثالث غير مرتبط بتقديم الخدمة,
3. السبب قوة قاهرة أو حدث لم يكن بالإمكان توقعه أو تجنبه.

(2) بالنسبة لباقة السفر، تخضع مسؤولية الشركة لقانون تقديم الخدمات في مجال السياحة، مع أي حدود متفق عليها تعاقدياً للمسؤولية تصل إلى الحد الأقصى الذي يسمح به القانون (على سبيل المثال، بحد أقصى ثلاثة أضعاف سعر الباقة المدفوع لكل مسافر).

المادة 18

(1) يجب على المسافر أن يبلغ ممثل الشركة أو المرشد أو القبطان أو مقدم الخدمة عن أي مخالفة أو قصور في أداء الخدمة فوراً في الموقع لإتاحة الفرصة للمعالجة الفورية.

(2) إذا لم تتم معالجة المخالفة، يجوز للمسافر تقديم شكوى/سجل خطي في الموقع، ويمكن أن يوقع عليه ممثل الشركة أو شريكها حيثما أمكن.

(1) يجوز للمسافر تقديم شكوى مكتوبة في غضون المهلة المحددة في قانون تقديم الخدمات في مجال السياحة، أي في غضون فترة معقولة بعد الانتهاء من الخدمة، إلى عنوان الشركة أو عن طريق البريد الإلكتروني المشار إليه في معلومات المستهلك.

(2) وفقًا لقانون حماية المستهلك الكرواتي، تلتزم الشركة بالرد على الشكوى المكتوبة في غضون 15 يومًا من استلامها، مع الإشارة بوضوح إلى ما إذا كانت الشكوى مقبولة أم لا.

(3) تحتفظ الشركة بسجلات شكاوى المستهلكين المكتوبة على وسيط دائم وفقًا للوائح المعمول بها.

المادة 20

(1) بصفتها منظمًا لباقة السفر، فإن الشركة تحمل ضمانًا للحماية من الإعسار (لحالات الإعسار أو عدم القدرة على الدفع) بالإضافة إلى تأمين المسؤولية عن الأضرار التي تلحق بالمسافر بسبب عدم الوفاء بالالتزامات أو الأداء الجزئي أو الأداء غير السليم للالتزامات، وفقًا لقانون تقديم الخدمات في مجال السياحة.

(2) المعلومات المتعلقة بمؤمِّن الضمان ومبلغ الضمان وإجراءات تفعيل الضمان مذكورة في برنامج السفر و/أو على الموقع الإلكتروني للشركة.

(3) يوصى المسافر بالحصول على تأمين سفر (تأمين إلغاء التأمين، والنفقات الطبية، والحوادث، والأمتعة، وما إلى ذلك) من شركة تأمين يختارها المسافر.

المادة 21

(1) تعالج الشركة البيانات الشخصية للمسافر لأغراض:

1. حجز وأداء الخدمات المتعاقد عليها,
2. الوفاء بالالتزامات القانونية (المحاسبة والسجلات والضمانات والالتزامات تجاه السلطات العامة),
3. التواصل مع المسافر قبل الإقامة وأثناءها,
4. حماية الممتلكات والسلامة والمصالح المشروعة للشركة والمسافر.

(2) تتم معالجة البيانات وفقًا للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) واللوائح الوطنية.

(3) يتم توفير معلومات أكثر تفصيلاً عن معالجة البيانات الشخصية في سياسة الخصوصية المنفصلة الخاصة بالشركة، والمتاحة على الموقع الإلكتروني للشركة و/أو بناءً على طلب المسافر.

المادة 22

(1) تخضع هذه الشروط والأحكام العامة وجميع العقود المبرمة بين المسافر والشركة لقوانين جمهورية كرواتيا.

(2) بالنسبة للنزاعات التي لا يمكن حلها وديًا، تختص المحكمة المختصة وفقًا لمقر الشركة المسجل في جمهورية كرواتيا، ما لم تنص القواعد الإلزامية على خلاف ذلك.

(1) تم وضع هذه الشروط والأحكام العامة باللغتين الكرواتية والإنجليزية.

(2) في حالة وجود أي اختلاف بين النسخة الكرواتية والترجمات إلى لغات أخرى، تكون الغلبة للنسخة الكرواتية.

(1) تدخل هذه الشروط والأحكام العامة حيز التنفيذ في تاريخ اعتمادها وتسري على جميع العقود المبرمة بعد ذلك التاريخ.

(2) تُنشر الشروط والأحكام العامة على الموقع الإلكتروني للشركة وهي متاحة في مقر الشركة.