سياسة الإلغاء وشكوى العملاء
يجوز للمسافر إلغاء الرحلة/الخدمة في أي وقت كتابياً.
تطبق رسوم الإلغاء العامة التالية، ما لم تنص الشروط الخاصة أو برنامج السفر على خلاف ذلك
- إلى خدمات اليوم الواحد والخدمات المحلية الأقصر (الرحلات الاستكشافية، والرحلات اليومية، وما إلى ذلك):
- حتى 30 يوماً قبل المغادرة: رسوم إدارية بقيمة 30 يورو لكل حجز,
- 29-14 يوماً قبل المغادرة 30% من السعر الإجمالي,
- 14 يوماً حتى تاريخ المغادرة أو عدم الحضور: 100٪ من السعر الإجمالي.
بالنسبة لباقات السفر المتعددة الأيام والبرامج الأكثر تعقيداً وترتيبات استئجار اليخوت/اليخوت المستأجرة، تُطبّق شروط الإلغاء الخاصة المنصوص عليها في العرض أو برنامج السفر أو عقد الاستئجار وتسود على هذه القاعدة العامة.
يجوز للمستهلك تقديم شكوى خطية عن طريق إدخالها في دفتر الشكاوى المحفوظ في مقر عمل الشركة، أو عن طريق البريد الإلكتروني إلى adriatic@goolets.net
من أجل تمكين Goolets Adriatic d.o.o. من أجل تمكين Goolets Adriatic d.o.o. من تقديم رد مكتوب، يوصى بأن تحتوي الشكوى على المعلومات التالية على الأقل
- اسم المستهلك ولقبه
- عنوان البريد الإلكتروني للمستهلك
- رقم هاتف الاتصال (إن وجد)
- تاريخ ووصف الخدمة/الترتيب/الحجز الذي تشير إليه الشكوى ووصفه
- وصفًا موجزًا وواضحًا لأسباب الشكوى
يمكن أيضًا تقديم الشكوى دون الكشف عن الهوية. في مثل هذه الحالة، ستقوم شركة Goolets Adriatic d.o.o. بتسجيل الشكوى وتحليلها بغرض تحسين جودة الخدمة، ولكنها لن تكون قادرة على تقديم رد مكتوب.
يجب على شركة Goolets Adriatic d.o.o. الرد على الشكوى المكتوبة المقدمة على النحو الواجب كتابيًا (بالبريد و/أو البريد الإلكتروني)، في غضون الموعد النهائي المنصوص عليه في القوانين المعمول بها في جمهورية كرواتيا.