Статья 1

(1) Настоящие Общие условия ведения бизнеса и путешествий (далее: Общие условия) регулируют отношения между Goolets Adriatic d.o.o., Poljička cesta 39, 21 000 Split, Croatia, OIB: 46663449909зарегистрированной в Коммерческом суде г. Сплит под регистрационным номером (MBS) 060510585, (далее: Компания, Агентство или Goolets Adriatic), и пользователем услуг — путешественником/клиентом (далее: Путешественник), или контрагентом в случаях, когда одно лицо заключает договор о путешествии в пользу третьего лица, являющегося путешественником.

(2) Настоящие Общие положения и условия являются неотъемлемой частью каждого предложения, подтверждения бронирования, договора о пакетном путешествии, договора об организации связанного путешествия, договора об услугах DMC, а также любого индивидуального заказа на услуги, принятого Путешественником (в письменном виде, по электронной почте, через онлайн-форму, путем оплаты или иным недвусмысленным образом).

(3) В случае несоответствия между настоящими Общими условиями и явными положениями отдельного договора / программы путешествия / предложения, преимущественную силу имеют положения договора / программы / предложения.

Для целей настоящих Общих условий следующие термины имеют значения, указанные ниже:

1. Путешественник — любое лицо, которое намеревается заключить или уже заключило договор на путешествие и/или услуги с Компанией, а также любое лицо, в пользу которого был заключен такой договор.
2. Пакетное путешествие — сочетание как минимум двух различных видов туристических услуг для целей одной поездки или отпуска, в соответствии с хорватским Законом о предоставлении услуг в сфере туризма.
3. Связанные туристические услуги — как минимум два различных вида туристических услуг, приобретенных с целью одной поездки или отпуска, которые не составляют пакет, но являются связанными туристическими услугами в соответствии с действующим законодательством.
4. Отдельная туристическая услуга — это транспорт, проживание, экскурсия, мероприятие, гид, трансфер, питание, обслуживание мероприятия или аналогичная услуга, заключенная отдельно, а не как часть пакета.
5. Услуги DMC (Destination Management Company) — местные услуги для клиентов на яхтах и/или на суше (трансферы, экскурсии, мероприятия, бронирование столиков в ресторанах и клубах, услуги консьержа, организация мероприятий и т.д.), которые компания предоставляет самостоятельно или в сотрудничестве с партнерами.
6. Партнер / сторонний поставщик услуг — отель, ресторан, оператор судна, перевозчик, чартерная компания, владелец яхты, организатор экскурсий, гид, клуб или другой поставщик услуг, с которым сотрудничает Компания.
7. Аренда яхты / чартерные услуги — аренда яхты, гулеты или другого судна, с экипажем или без него, регулируемая отдельным договором чартера и отдельными общими условиями (например, общими условиями Goolets Ltd и/или условиями MYBA и т.д.).
8. Форс-мажор — обстоятельства, которые невозможно было предвидеть или предотвратить (например, война, террористическая атака, эпидемия/пандемия, землетрясение, чрезвычайные погодные условия, решения правительства, забастовки, запрет на навигацию и т.д.).

(1) Эти Общие положения и условия применяются к:

1. организация и продажа Компанией пакетных путешествий,
2. предоставление и/или посредничество в предоставлении отдельных туристических услуг (например, экскурсий, трансферов, мероприятий, услуг гида),
3. предоставление услуг DMC для клиентов на яхтах и/или на суше,
4. связанные поездки, в которых Компания выступает в качестве продавца и/или посредника.

(2) В отношении услуг по аренде яхт Компания может выступать в качестве местного партнера DMC, посредника или поставщика услуг на берегу, в то время как договор аренды яхты и соответствующие общие условия обычно регулируются отдельно, что должно применяться как lex specialis к чартерной части соглашения.

(3) В отношении партнеров B2B (например, брокеров, чартерных компаний, владельцев судов) действуют настоящие Общие положения и условия, если иное не оговорено в письменном договоре.

Статья 4

(1) Предложение Компании может быть индивидуальным (подготовленным по запросу) или опубликованным в виде программы путешествия, брошюры, презентации на веб-сайте или с помощью другого носителя.

(2) Описания услуг основаны на информации, доступной на момент подготовки предложения, и возможны незначительные отклонения, связанные с характером места назначения (например, изменение часов работы, сезонные изменения меню, погодные условия, морские правила, решения портовых властей и т.д.).

(1) Договор между Путешественником и Компанией считается заключенным, когда Путешественник принимает предложение в письменном виде (электронная почта, подпись, электронная подпись или онлайн-форма) и/или вносит депозит или полную сумму, в соответствии с условиями предложения.

(2) Компания должна без неоправданной задержки предоставить Путешественнику подтверждение заключенного договора и применимых Общих условий на надежном носителе (электронная почта, PDF и т.д.).

(3) При бронировании Путешественник обязан предоставить точную и полную информацию (имя и фамилию, дату рождения, если требуется, контактные данные и другую информацию, необходимую для выполнения услуги). Компания не несет ответственности за последствия, возникшие в результате предоставления неточной или неполной информации.

Статья 6

(1) Компания может предоставлять следующие виды услуг:

1. Организация пакетных путешествий (многодневные поездки, комбинации транспорта, проживания, экскурсий, мероприятий и т.д.).
2. Связанные путешествия (например, сочетание проживания и местных мероприятий без единой цены пакета).
3. Разовые услуги (экскурсии, однодневные поездки, местные трансферы, услуги гида, билеты, мероприятия, гастрономические впечатления, дегустации, события и т.д.).
4. Услуги DMC для клиентов яхт (организация трансферов, экскурсий, мероприятий, бронирование столиков в ресторанах и клубах, специальные впечатления, консьерж, организация мероприятий и т.д.).
5. Посредничество в предоставлении услуг третьими лицами (например, ресторан, перевозчик, поставщик проката оборудования, чартерная компания и т.д.).

(2) К каждой услуге или комбинации услуг применяются настоящие Общие положения и условия, если для конкретной услуги не оговорено иное.

(1) Компания может выступать в качестве:

1. организатор путешествий — когда он самостоятельно создает и продает пакетные туристические предложения от своего имени,
2. посредник / торговый агент — когда он продает услугу другого организатора или поставщика услуг, что должно быть четко указано Путешественнику,
3. поставщик одной услуги DMC — когда он напрямую заключает контракт и выполняет услугу (например, местный трансфер, частная экскурсия, услуги консьержа).

(2) Когда Компания выступает в качестве посредника, ответственность за надлежащее выполнение услуги лежит на фактическом поставщике услуги (например, отель, оператор судна, чартерная компания), за исключением той степени, в которой Компания несет ответственность за свою посредническую роль и за предоставление информации Путешественнику.

Статья 8

(1) Цены на услуги выражены в евро (EUR), если не указано иное.

(2) Цена включает те услуги, которые прямо указаны в предложении/программе/контракте в разделе «Цена включает».

(3) Все, что не указано в явном виде как включенное в стоимость, считается услугой, подлежащей дополнительной оплате.

(4) Компания работает только по безналичному расчету. Платежи в пользу Компании должны осуществляться исключительно с помощью разрешенных методов безналичной оплаты, если иное не оговорено в письменном виде для каждого конкретного случая.

(1) После подтверждения бронирования Путешественник должен внести депозит в размере, указанном в предложении (чаще всего 30-50% от общей стоимости), а оставшаяся сумма должна быть выплачена не позднее срока, указанного в предложении/контракте.

(2) Для услуг с коротким сроком выполнения или для бронирований «в последнюю минуту» Компания может потребовать 100% оплаты немедленно.

(3) В случае несвоевременной оплаты Компания оставляет за собой право отменить бронирование и применить положения об оплате за отмену бронирования.

(4) Разрешенные способы оплаты включают, в частности: банковский перевод на счет Компании, оплату картой, платежную ссылку, онлайн-шлюз, виртуальный POS, а также другие безналичные способы, одобренные Компанией и указанные в предложении, счете или платежных инструкциях.

(5) Компания не принимает оплату наличными за свои услуги, если только Компания в исключительных случаях не одобрила это заранее и в письменном виде. В отсутствие такого письменного разрешения каждое предложение, бронирование и договор считаются согласованными на безналичной основе.

(6) Платежное обязательство перед Компанией считается надлежащим образом выполненным только тогда, когда средства зачислены на счет Компании или когда Компания получает подтверждение успешно авторизованной безналичной операции, в зависимости от используемого метода оплаты.

(1) Цены облагаются налогом на добавленную стоимость (НДС) и/или специальной схемой налогообложения туристических агентств (TOMS) в соответствии с действующим налоговым законодательством.

(2) Туристический налог, портовые сборы, сборы за пользование национальными парками и аналогичные платежи могут быть включены в стоимость или оплачиваться отдельно, как указано в предложении. Если некоторые расходы подлежат оплате на месте, такая оплата может быть произведена непосредственно фактическому поставщику услуг или компетентному органу, а не обязательно Компании. Способ оплаты таких расходов зависит от правил фактического поставщика услуг или компетентного органа.

Статья 11

(1) Путешественник может запросить изменение бронирования (имя путешественника, дата, тип услуги, количество человек и т.д.), если изменение возможно без несоразмерных затрат.

(2) Компания может взимать административный сбор за изменение бронирования в соответствии с действующим прейскурантом, плюс любую разницу в цене в соответствии с условиями фактического поставщика услуг.

(1) Путешественник может отказаться от поездки/услуги в любое время в письменном виде.

(2) Если иное не оговорено специальными условиями или программой путешествия, действуют следующие общие сборы за аннулирование

на однодневные и более короткие местные услуги (экскурсии, однодневные поездки и т.д.):

• до 30 дней до отъезда: административный сбор в размере EUR 30 за каждое бронирование,
• За 29-14 дней до отъезда: 30% от общей стоимости,
• За 14 дней до даты отъезда или незаезда: 100% от общей стоимости проживания.

(3) Для многодневных пакетных путешествий, более сложных программ и чартеров яхт/катеров применяются специальные условия аннулирования, указанные в предложении, программе путешествия или договоре чартера, и они превалируют над этим общим правилом.

(1) Компания оставляет за собой право изменить программу, время отправления, порядок посещения, поставщика услуг или другие элементы, если это необходимо в силу объективных обстоятельств (форс-мажор, соображения безопасности, решения властей порта/портов, погодные условия, недостаточное количество путешественников и т.д.).

(2) Компания может отменить договоренность, если минимальное количество путешественников не будет достигнуто, с обязательством вернуть уплаченные Путешественником суммы в установленный законом срок.

(3) В случае существенного изменения программы, компания должна незамедлительно сообщить об этом Путешественнику и предложить:

1. измененную программу,
2. замену договоренности равного или более высокого качества без дополнительной оплаты, если это возможно,
3. полный возврат всех уплаченных сумм, если Путешественник не согласен с изменениями, в соответствии с Законом о предоставлении услуг в туризме.

Статья 14

(1) При организации пребывания на яхте, судне или другом судне могут быть внесены изменения в маршрут, якорную стоянку и расписание по причине погодных условий, соображений безопасности, решений капитана или компетентных органов (офис капитана порта, пристань, полиция, таможня и т.д.).

(2) Капитан судна/яхты обладает окончательной властью в отношении безопасности навигации, маршрута и стоянки, и Путешественник принимает такие решения как обязательные.

(3) Тендерные услуги, водные мотоциклы, водные виды спорта и подобные мероприятия могут потребовать от Путешественника специальных лицензий или квалификации в соответствии с местными правилами; Компания не несет ответственности, если Путешественник не отвечает таким требованиям (например, лицензия на управление персональным водным судном).

(4) Если определенные расходы по договору фрахтования оплачиваются через APA, через капитана, судно, чартерную компанию или другого фактического поставщика услуг, такие платежи не обязательно будут считаться платежами в пользу Компании, если в предложении или договоре прямо не указано иное.

(5) Компания не несет ответственности за способ оплаты, требуемый чартерной компанией, капитаном, пристанью, портом, рестораном, клубом, национальным парком или любым другим сторонним поставщиком услуг, за исключением случаев, когда Компания прямо взяла на себя организацию и сбор оплаты за такую услугу.

(1) При чартере яхт многие расходы (топливо, порты, причалы/швартовки, питание и напитки, специальные услуги, внеочередные трансферы, специальные заказы) на практике покрываются за счет APA (Advance Provisioning Allowance) или оплачиваются дополнительно в соответствии с фактическим потреблением, как определено в договоре чартера и общих условиях организатора/чартерной компании.

(2) По просьбе Путешественника Компания окажет помощь в интерпретации условий APA; однако Компания не несет ответственности за управление APA капитаном или владельцем судна, если иное не оговорено особо.

Статья 16

(1) Путешественник обязан:

1. иметь действительные проездные документы (удостоверение личности, паспорт, визы, медицинские документы, лицензии на водные развлечения и т.д.),
2. соблюдать таможенные, валютные, защитные и другие правила посещаемых стран,
3. соблюдать правила проживания в жилых помещениях, правила партнеров и инструкции для экипажа на судах,
4. Сообщите Компании об особых состояниях здоровья, аллергиях, ограничениях в передвижении и т.д.,
5. следовать инструкциям представителей Компании, гидов и членов экипажа.

(2) Путешественник несет ответственность за любой ущерб, причиненный по его вине компании, отелю, перевозчику, судну, оборудованию или третьим лицам.

Статья 17

(1) Компания несет ответственность за надлежащее выполнение туристических услуг, согласованных в соответствии с настоящими Общими положениями и условиями, за исключением случаев, когда:

1. Ответственность лежит на Путешественнике,
2. Ответственность возлагается на третью сторону, не связанную с предоставлением услуги,
3. причиной является форс-мажор или событие, которое невозможно было предвидеть или избежать.

(2) В случае пакетных путешествий ответственность Компании регулируется Законом о предоставлении услуг в сфере туризма с любым согласованным в договоре ограничением ответственности до максимума, разрешенного законом (например, до максимума в три раза превышающего стоимость пакета, уплаченную за одного путешественника).

Статья 18

(1) Путешественник должен немедленно сообщить о любом нарушении или недостатке в работе службы представителю компании, гиду, капитану или поставщику услуг, чтобы обеспечить немедленное устранение недостатков.

(2) Если нарушение не устранено, Путешественник может подать письменную жалобу/заявление на месте, которое также может быть подписано представителем или партнером Компании, если это возможно.

(1) Путешественник может подать письменную жалобу в сроки, установленные Законом о предоставлении услуг в туризме, т.е. в течение разумного периода после завершения услуги, на адрес Компании или по электронной почте, указанный в информации для потребителей.

(2) В соответствии с хорватским Законом о защите прав потребителей, Компания обязана ответить на письменную жалобу в течение 15 дней с момента ее получения, четко указав, принята ли жалоба как обоснованная.

(3) Компания должна хранить записи письменных жалоб потребителей на долговечном носителе в соответствии с действующими правилами.

Статья 20

(1) Являясь организатором пакетных путешествий, Компания имеет гарантию защиты от неплатежеспособности (на случай неплатежеспособности или невозможности оплаты), а также страхование ответственности за ущерб, причиненный Путешественнику вследствие неисполнения, частичного исполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, в соответствии с Законом о предоставлении услуг в сфере туризма.

(2) Информация о страховщике-гаранте, сумме и процедуре активации гарантии указана в программе путешествия и/или на веб-сайте Компании.

(3) Путешественнику рекомендуется оформить туристическую страховку (страхование отмены поездки, медицинских расходов, несчастного случая, багажа и т.д.) у страховщика по выбору Путешественника.

Статья 21

(1) Компания обрабатывает личные данные Путешественника в следующих целях:

1. бронирование и выполнение услуг по контракту,
2. выполнение юридических обязательств (бухгалтерский учет, записи, гарантии, обязательства перед государственными органами),
3. общение с Путешественником до и во время пребывания,
4. защита собственности, безопасности и законных интересов Компании и Путешественника.

(2) Обработка данных осуществляется в соответствии с Общим регламентом по защите данных (GDPR) и национальными нормативными актами.

(3) Более подробная информация об обработке персональных данных содержится в отдельной Политике конфиденциальности Компании, доступной на сайте Компании и/или по запросу Путешественника.

Статья 22

(1) Настоящие Общие положения и условия и все договоры, заключенные между Путешественником и Компанией, регулируются законами Республики Хорватия.

(2) В случае споров, которые не могут быть разрешены мирным путем, юрисдикцией обладает компетентный суд по месту нахождения Компании, зарегистрированной в Республике Хорватия, если обязательные правила не предусматривают иного.

(1) Настоящие Общие положения и условия составлены на хорватском и английском языках.

(2) В случае каких-либо расхождений между хорватской версией и переводами на другие языки, преимущественную силу имеет хорватская версия.

(1) Настоящие Общие положения и условия вступают в силу с даты принятия и применяются ко всем контрактам, заключенным после этой даты.

(2) Общие положения и условия опубликованы на веб-сайте Компании и доступны в офисах Компании.