Политика отмены и жалобы клиентов
Путешественник может отказаться от поездки/услуги в любое время в письменном виде.
Если иное не предусмотрено специальными условиями или программой путешествия, действуют следующие общие сборы за аннулирование
- на однодневные и более короткие местные услуги (экскурсии, однодневные поездки и т.д.):
- до 30 дней до отъезда: административный сбор в размере EUR 30 за каждое бронирование,
- За 29-14 дней до отъезда: 30% от общей стоимости,
- За 14 дней до даты отъезда или незаезда: 100% от общей стоимости проживания.
Для многодневных пакетных путешествий, более сложных программ и чартеров яхт/катеров действуют специальные условия аннулирования, указанные в предложении, программе путешествия или договоре чартера, и они превалируют над этим общим правилом.
Потребитель может подать письменную жалобу, внеся ее в Книгу жалоб, хранящуюся в офисе Компании, или по электронной почте на адрес adriatic@goolets.net.
Для того чтобы компания Goolets Adriatic d.o.o. могла предоставить письменный ответ, рекомендуется, чтобы жалоба содержала, по крайней мере, следующую информацию:
- Имя и фамилия потребителя
- адрес электронной почты потребителя
- контактный телефон (если есть)
- дата и описание услуги/мероприятия/бронирования, на которое направлена жалоба
- краткое и четкое описание причин жалобы
Жалоба также может быть подана анонимно. В этом случае Goolets Adriatic d.o.o. зарегистрирует и проанализирует жалобу с целью улучшения качества обслуживания, но не сможет предоставить письменный ответ.
Компания Goolets Adriatic d.o.o. должна ответить на надлежащим образом поданную письменную жалобу в письменном виде (по почте и/или электронной почте) в течение срока, установленного действующим законодательством Республики Хорватия.