Vodja ohranjanja in razvoja odnosov s strankami (m/ž/d) / Client Success & Retention Manager
Želimo, da se oddelku prodaje na novem delovnem mestu pridruži oseba, ki razume, da prava prodaja ni zaključena s podpisano rezervacijo. V premium segmentu jahtinga dolgoročna vrednost nastane šele takrat, ko se stranka vrne, nas priporoči naprej in z nami zgradi odnos, ki presega eno samo rezervacijo. Gre za senior vlogo za osebo, ki zna povezati relationship management, customer success, prodajno razmišljanje, leadership in sistemsko postavljanje procesov. Ne iščemo operativne podpore prodaji, temveč osebo, ki bo imela realen vpliv na razvoj retencije, repeat/referral businessa in dolgoročne vrednosti strank.
Razvijal/Razvijala boš sistem za:
• ponovne rezervacije, • priporočila zadovoljnih strank, • dolgoročne odnose s premium strankami, • boljši after-trip follow-up, • boljšo uporabo obstoječe baze strank, • večji customer lifetime value, • in močnejšo relationship-driven prodajno kulturo.
Opis delovnega mesta:
- razvoj in izvajanje sistema za retencijo strank;
- prepoznavanje priložnosti za ponovne rezervacije in priporočila;
- vzpostavljanje after-trip follow-up procesov;
- analiza razlogov za vračanje ali ne vračanje strank;
- sodelovanje s prodajno ekipo pri razvoju dolgoročnega odnosa s strankami;
- podpora prodajni ekipi pri follow-upu, personalizaciji in relationship managementu;
- sodelovanje z marketingom pri komunikaciji za obstoječe stranke, povratnike in referral segmente;
- spremljanje KPI-jev;
- priprava predlogov izboljšav za prodajo, customer journey in dolgoročno izkušnjo strank.
Za uspešno delo boš potreboval:
- izkušnje iz prodaje, customer successa, account ali relationship managementa;
- razumevanje povezave med zadovoljstvom strank, ponovnimi rezervacijami in prihodki;
- odlične komunikacijske in organizacijske sposobnosti;
- sposobnost vplivanja;
- analitično razmišljanje in občutek za poslovne priložnosti;
- zelo dobro znanje angleškega jezika.
Kaj prineseš s sabo?
+5 let
prodaja · customer success · account management · hospitality · premium storitveRelationship mindset
razumevanje strank · profesionalen nastop · visoka čustvena inteligentnostCRM + KPI
Excel · digitalna in AI orodja · AnalitikaANG + HRV
ang. odlično · hrv. dobro · izpit B kategorije · občasna potovanjaIščemo osebo, ki:
Iščemo osebo, ki ima dovolj poslovne zrelosti, leadership kapacitete in razumevanja dolgoročnih odnosov s strankami, da lahko pomembno vpliva na retention, customer growth in razvoj prodajne kulture.
Najbolj se boš našel/našla v tej vlogi, če ti je blizu kombinacija prodaje, odnosov, customer experience-a, podatkov, strukture in visokih standardov.
Če se v tem prepoznaš, te vabimo, da se nam predstaviš.
Prijavo z življenjepisom pošlji na:
Rok za prijavo: do zapolnitve delovnega mesta oz. do 31.8.2026
Nudimo:
- Lokacija dela: Grosuplje
- Urnik dela: dopoldanski delovni čas
- redno zaposlitev v stabilnem, rastočem mednarodnem družinskem podjetju;
- zaposlitev za določen čas enega leta s 6-mesečnim poskusnim delom in možnostjo kasnejše zaposlitve za nedoločen čas;
- konkurenčen finančni paket z visoko osnovno plačo, prilagojeno senioriteti, izkušnjam in potencialu kandidata/kandidatke, ter možnostjo kasnejšega vključevanja v letni in dolgoročni sistem nagrajevanja ob doseganju dogovorjenih ciljev.
- senior strateško vlogo v prodajni ekipi z neposrednim vplivom na dolgoročno rast podjetja;
- možnost soustvarjanja novega področja retencije, ponovnih rezervacij in priporočil strank;
- okolje, kjer cenimo ownership, visoke standarde, dobre odnose in izvedbo.
Kaj dobiš pri nas?
Senior vpliv
strategija · retencija · repeat/referral rastPremium yachting
mednarodne stranke · luksuz · potovanjaModerno & nagrajujoče
konkurenčno plačilo · letna nagrada · dolgoročni bonusiOwnership okolje
ideje štejejo · visoki standardi · odlična izvedba
O podjetju:
Goolets je mednarodno podjetje v premium yacht charter industriji.
Gradimo zgodbo, ki presega klasično turistično agencijo — razvijamo celostno izkušnjo za stranke, lastnike jaht, partnerje in našo interno ekipo.
Izjemno pomembno:
Goolets zavestno gradi podjetniško kulturo, v kateri je dolgoročna rast posameznika temelj skupnega uspeha.
Verjamemo v ljudi, ki prevzemajo pobudo, razmišljajo samostojno in aktivno soustvarjajo svojo pot znotraj podjetja. Radovednost, želja po učenju in nenehnem razvoju niso dodatek, temveč naraven del našega vsakdana.
Če te zanima vloga, kjer lahko neposredno vplivaš na dolgoročno rast podjetja, razvoj prodajne kulture in izkušnjo premium strank, te želimo spoznati.
Prijavo z življenjepisom pošlji na:
do 31.8.2026